二十分钟迅速解决水电表计问题，将“保障师生”放在第一位

10月30日晚22时52分，南望山校区东区家属楼52栋一位住户的电表突发故障导致跳闸，水电与节能管理中心后勤110服务部收到消息后立即向数据维护员反馈。

工作人员第一时间到达现场，经对表计情况进行排查，发现是由于用户欠费，完成充值后因网络不稳定数据无法传输到电表，导致无法合闸。查明原因后，工作人员使用手持设备成功恢复住户供电。从发现问题到恢复正常供电，整个过程不到二十分钟。

此类问题往往出现在新型的物联网电表上，因物联网电表主要依赖于无线物联网通讯，所以对无线信号的的覆盖和及时性要求较高。自7月8日，东区研究生3、4号楼整体改造项目启动，原设立在研究生4栋楼顶的各电信运营商基站通信设备被拆除，导致东区信号传输不稳定，住户充值完成后电费不能及时到达电表，此时就需要工作人员到现场人工合闸。7月份至今，后勤110服务部已处理类似问题20余起。

水电与节能管理中心后勤110服务部全体工作人员，以行动贯彻优质服务月主题，坚持落实“全力保障学校事业发展，高效服务师生员工需求”的质量方针，迅速反应，将“保障师生”放在第一位。

（水电与节能管理中心 王晨）