关于开展二〇一六年“优质服务月”活动的通知

  后勤保障处各单位：

为贯彻落实《后勤保障处2016年工作要点》，提升服务质量，实现从传统后勤到现代化后勤的转型，达到与学校的同步发展，经后勤保障处党政联席会议研究，决定五月在全处开展“优质服务月”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动宗旨

本次优质服务月活动，以“不断提高服务质量，争做优秀干部员工”为活动主题，通过开展一系列的优质服务活动，进一步增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平，进一步加强后勤各服务窗口与广大师生之间的沟通和理解，达到转变服务观念，改进服务质量，改善服务形象的目的。

二、活动时间

2016年5月1日——2016年5月31日

三、活动组织机构

成立“优质服务月”活动领导小组，负责活动方案的策划、制定和落实。具体组成人员为：

组  长：蔡楚元

副组长：瞿祥华

组  员：王 伟  张志毅  成 勇  马红祥  杨 叶  龚灿芳

石剑峰  张建华  王建胜  黄发新  席志波  伍 晋

后勤保障处“优质服务月”活动领导小组办公室设在运行管理科。

四、活动内容

（一）通过开展“优质服务月”活动，推进“两学一做”学习教育活动全面开展。各单位开展优质服务活动过程中应按照学校“两学一做”学习教育活动的精神，同时结合“党风廉政建设宣传教育月活动”的要求，充分发挥全体党员干部的示范作用，在深入开展各种学习活动、不断提高思想认识的基础上，围绕学校发展和师生员工的需求，实实在在做事，认认真真理事，积极为师生做好事、解难事、办实事，在办实事过程中增进同师生员工的感情，拉近同他们的距离，提升服务质量，提高办事效率，让广大师生和员工满意。

（二）提升优质服务效益，不断优化综合保障体系。按照专业化的标准，深化员工的聘用、培训、考核、评价、激励、约束等机制的改革，建立专业化管理服务队伍，确保各中心工作优质高效运行。

（三）充分调动基层全体党员、干部员工的积极性，扎实探索和创新服务项目。通过了解师生需求，进一步增强后勤员工的服务意识、规范意识、主动意识，不断创新丰富适合各实体的服务项目，持续开展主动服务、微笑服务和优质服务。

（四）加强宣传、营造氛围。各单位在本次活动中要充分利用宣传橱窗、黑板报、横幅、后勤保障处网站等宣传阵地，认真做好活动月的宣传工作，广泛宣传在活动中涌现的先进集体与优秀典型。

（五）“优质服务月”活动领导小组办公室组织专班，对在2015年获得“文明服务窗口”、“优质服务标兵”保持荣誉的情况进行“回头看”检查，将检查结果列为年底考核评比的依据之一。

（六）各单位应结合自身工作和本次活动的基本要求，认真研究制定活动方案，并报后勤保障处“优质服务月”活动领导小组办公室审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、步骤及时间安排，活动内容要紧紧围绕活动的主题及要求进行。

五、奖项设置

本次活动设置“文明服务窗口”、“优质服务标兵”二个奖项，具体评选方法见附件一。活动领导小组将适时进行评选、召开大会进行表彰和奖励。

六、相关要求

各单位应把优质服务月活动作为推动后勤各项工作的重要动力，提升服务水平的重要机遇。活动期间加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，激发全体员工的工作热情，确保活动扎实有效。

七、时间安排

5月6日前：制定方案，召开处务会议进行布置与动员。各中心结合实际制订出具体实施方案，并于5月6日前将方案交活动领导小组办公室。

5月6-31日：各单位宣传发动、组织实施。

6月1-8日：活动总结、文明服务窗口与优质服务标兵推荐与评选。

特此通知

附件一：《后勤保障处2016年“优质服务月”活动评优办法》

附件二：《后勤保障处2016年度                申报表》

二○一六年五月四日

      附件一：

后勤保障处二O一六年“优质服务月”活动评优办法

为推进“优质服务月”活动顺利开展，发掘并树立后勤服务优秀典型，切实提升服务质量，现制定本办法。

一、参评单位

饮食服务中心、物业服务中心、接待服务中心、水电与节能管理中心、房产管理中心、劳动服务公司、运输服务中心、驾驶员培训学校、秭归产学研基地

二、奖项设置及评选名额

本次活动设置“文明服务窗口”、“优质服务标兵”二个奖项，具体参评条件及评选名额如下：

（一）文明服务窗口参评基本标准

1.安全生产好。高度重视安全生产工作，有切实可行的安全生产制度，定期开展专业技能培训。无安全生产事故，无安全隐患，确保各项生产服务安全可靠。

2.服务水平高。服务环境整洁，服务设施齐全，服务标识统一；加强学习，提高理论修养，注重岗位技能培训，提高服务技能；规范服务行为、统一服务标准；创造性地开展工作，至少有1个创新举措，提高办事效率和服务水平。

3.监督机制严。坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁；广泛听取师生的意见和建议，工作记录完整，确保师生服务零投诉。

4.服务质量优。团结协作，有团队精神；科学设置办事程序，优化办事手续，减少周转环节；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，获得服务对象好评。

（二）优质服务标兵参评基本标准

1.服务态度好。仪表端庄，举止大方，用语文明，热情周到；热爱本职工作，积极主动，不推诿、不扯皮，做到微笑服务；有带头意识和奉献精神，能起榜样作用。

2.服务技能高。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新技能，做到业务熟练、准确、快捷，高效。

3.工作纪律严。严格执行各项规章制度，遵守纪律和服务规范，服从领导安排；无违规，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象；职业道德高尚，廉洁奉公。

4.服务质量优。安全生产意识强，有较强的安全防范技能；工作无差错、无漏洞，成绩显著，得到师生一致好评，无投诉现象。

（三）文明服务窗口共20个评选名额，要求是面对师生服务的窗口单位，优质服务标兵共10个评选名额。

三、评优程序

（一）评优报送

参评单位根据本办法各奖项的参评基本条件、本单位活动方案所制定的评选依据，在“优质服务月”活动结束后组织评选，并向后勤保障处2016年“优质服务月”活动领导小组办公室报送候选窗口或候选人，申报者或被推荐者按照相关条件认真撰写自评材料，并填写《后勤保障处2016年度       申报表》（附件二）。

（二）评优决议

后勤保障处2016年“优质服务月”活动领导小组组织评选，择优确定“文明服务窗口”、“优质服务标兵”，评选结果确定后公示3天生效。

四、奖励

后勤保障处对获得 “文明服务窗口”、“优质服务标兵”的集体与个人给予奖励，其中“文明服务窗口”奖金2000元/个、“后勤服务标兵”奖金1000元/人。

附件二：