关于开展二〇一四年“优质服务月”活动的通知

中地大（汉）保障字〔2014〕19号

永利yl8886官方网站（武汉）后勤保障处

关于开展二〇一四年“优质服务月”活动的通知

后勤保障处下属各中心、各科室：

为了推动《后勤保障处2014年工作要点》的贯彻和落实，进一步深化后勤管理机制改革，搞好服务和保障工作，根据保障处处长办公会议研究决定，十一月份在全处开展“优质服务月”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动宗旨

按照学校党委、校行政工作的总体部署和要求，深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，继续深化后勤管理机制改革，贯彻落实后勤保障处《2014年工作要点》等相关文件精神，坚持后勤为学校教学、科研和师生员工生活服务的宗旨，体现保障优先、服务优先的原则和“服务为本、质量至上”服务理念。

二、活动目标

强化保障能力，提升服务质量。

三、活动主题

转变职工观念，强化服务意识，改善服务形象。

四、活动时间

2014年11月1日——2014年12月15日

五、活动组织机构

1、成立“优质服务月”活动领导小组，负责活动方案的策划、制定和落实。具体组成人员为：

组  长：蔡楚元

副组长：瞿祥华

组  员：张志毅  成  勇  刘  汉  朱晓林  马红祥

王建胜  黄发新  张建华  席志波  杨  叶  龚灿芳

后勤保障处“优质服务月”活动领导小组办公室设在后勤保障处运行管理科。

六、活动要求

（一）加强宣传动员工作。

1.各中心要组织不同范围、多种形式的宣传活动，将“优质服务月”活动精神和要求落实到每一位员工，创造良好的争创氛围；

2.组织以前评选出的优质服务品牌、安全生产示范岗及先进个人进行经验交流，注意挖掘和树立服务先进典型；

(二)加大员工培训力度。

1．各中心要加强各岗位的服务态度、服务礼仪、服务技能、文明服务培训，使每一位员工明确和达到文明服务的基本要求；

2．在加强技能培训的基础上，开展适合各自岗位的一系列活动，提高服务质量；

（三）注重检查落实。检查分各中心的自检自查和处集中组织的检查。检查内容有：

1．宣传、培训工作及其他系列活动开展情况；

2．《后勤服务质量监督考核暂行办法》内具体考核要求。

（四）开展文明创建活动。

主要包括：文明班组、文明服务窗口和先进个人创建。活动结束将召开总结评比大会，按文明班组、先进个人及先进单位（中心或部门）评出先进典型，并予以表彰。同时，获得以上称号的单位和个人在今后工作中的维持情况，将作为年底评先的重要依据。

（五）开展2014年度质量管理体系外部监督审核工作，验证后勤质量管理体系运行的有效性和符合性，实现体系持续改进，提高后勤员工质量意识，提升后勤管理能力和服务水平。

七、活动安排

（一）制定方案。召开保障处领导、中心主任会议，进行动员，布置“优质服务月”活动实施方案。会后各中心结合实际制订出具体实施计划及措施。

（二）各中心宣传发动、组织实施、总结创建。

（三）活动总结。召开总结大会。

各中心在11月10日前将本中心具体活动方案交到后勤保障处“优质服务月”活动领导小组办公室。

二○一四年十一月六日

主题词：开展  优质服务月  活动  通知

永利yl8886官方网站(武汉)后勤保障处              2014年11月06日印发

                                                         共印20份