浙江工业大学容大后勤集团积极推行“楼宇管家”服务模式

（来源：浙江教育后勤信息网 时间：2018-11-14）

自去年浙江工业大学屏峰校区1-A区块开楼启用以来，容大后勤集团大胆创新，积极尝试推行“楼宇管家”服务模式，一年多来学习借鉴社会上优秀物业的成功经验，建立完善“楼宇管家”服务机制，强化“楼宇管家”团队建设，取得物业服务效能和服务品质的一定提升。

清晨，当师生们踏进教学楼，管家们已在门口微笑迎接，第一时间送上晨间问候。这个正是1-A“楼宇管家”推出的又一新服务，工作日7点45分至8点，管家大厅站立服务，迎接师生，道一声早上好，说一句寒暄的话，开启美好的一天。管家们的微笑站立式服务，就如同清晨的第一缕阳光一样温暖人心。

楼宇管家们变被动服务为主动服务，在屏峰1-A区块这五栋教学楼里，只要有困难第一时间“找管家”，便能得到快速有效的反馈。管家们在每栋楼都建了微信群，全天在线，有问题快速反应，立即处理，及时提供最有效的服务。贴心的服务，促进了师生们和管家们的关系，楼宇管家也成了老师和同学们信任的生活助手。

“楼宇管家”服务离师生对高端物业的要求还是有差距，随着物业管理市场化程度越来越高，客户服务需求不断向个性化、人性化服务延伸。容大后勤集团将从物业管家岗位职业能力和职业素养出发，持续开展管家内训，提升楼宇管家服务技能，让更多师生享受到及时高效的物业服务。