【武汉大学】我在武大做工匠

故宫的高墙深院中

历史遗留下无数珍藏

这里有一群人

用一生终一事

全心全力只为修复好那些传世的瑰宝

随着纪录片我在故宫修文物的热播

大家开始了解这个行业

也开始了解工匠精神

热爱自己的岗位忠于自己的职业

这些平凡的匠人用看似枯燥的生活告诉世人

何为匠心

在我们身边

也有很多数十年如一日坚守本职的平凡人

他们，一生只做一件事，一生做好一件事

这次我们有幸采访到后勤服务集团的维修师傅们

让我们来听听他们的故事

梅喜生：三十载春秋复一日

梅喜生师傅，1959年生人，五十八岁的他，参加工作已经三十六年。作为一名即将退休的资深维修人，梅师傅依旧日日坚守在他的岗位，不仅人在，心也一直都在。曾经，宿舍报修效率较低，服务生硬，学生多有不满。但从前年开始，秉着为师生做实事的决心，加上学校有意加强高校后勤系统信息化建设，梅师傅带领着整个团队，经过长达一年多的筹备期，终于建成武汉大学维修服务平台，自2016年9月正式上线运营以来，已经为不计其数的同学提供了高效快捷的服务。作为团队的负责人，在平台的建设过程中，从选址到建设办公场所，从购买设施到聘请专业人员，每一件事都浸透着梅喜生的心血，事无巨细、亲历亲为，他说只有参与建设的人真正操心，平台才能做到为同学们提供便利。任何一件事想要做好都十分不易，而改变传统维修体系与模式对资深维修人来说更颇有难度，梅师傅如此至精至专，方有所成。

梅喜生师傅

陈宝国：精诚之态铸口碑

初见陈宝国师傅时，他穿着最普通的蓝色工服,手里拿着一张刚刚打印出的维修详情单。是的，他又有任务了。跟随陈师傅我们来到了信息学部5舍，一位住在五楼的同学刚刚使用维修服务平台的APP向维修中心报修，几分钟之后，陈师傅就扛着梯子出现在宿舍门口。在宿管阿姨的带领下，陈师傅礼貌地敲开门，很快地换好了浴室的灯泡。从接到报修到完成修理，总共用时不到半小时。对比之前通过传统方式报修所需的时间，有了线上平台后，效率的确成倍提高。然而，虽然报修方式从线下改为线上，师傅对待工作的精诚之态却一如既往，匠人之心，守着传统，不悔不改。

陈宝国师傅

5舍的宿管阿姨评价陈师傅：

“他是我见过最负责的师傅，对同学很亲切，态度非常好，能吃苦，尽职尽责。”

梅师傅对陈师傅的评价是：

“陈师傅是所有人中好评率最高的，高达98%，同学们都很喜欢他。”

众人口中的良好口碑，全都依靠尽职尽责的态度铸成。他把每一个学生看做自己的孩子，像呵护自己的孩子一样帮学生们解决各种各样的问题。他把工作放在第一位，即使回家休息也是随时待命，对他来说，做自己热爱的工作是一种享受，是自己价值的体现。他的家人也十分理解支持他的工作，因为他对待工作的态度已经深深的影响了他的身边人。我们的社会从不缺踏实的匠人，缺的只是对工匠精神的了解和尊重。

陈宝国师傅的日常维修工作

优秀匠人的背后

维修中心现在共有29位师傅，他们每天共要处理220-350次报修，开学初期会增加到400-500次，工作细小却繁琐，如果不是整个团队齐心协力，根本无法及时为师生排忧解难。我们看到的是维修中心工作室清晰明亮的大屏幕，看不到的是师傅们一天24小时、全年几乎无休的值守；我们看到的是师傅服务速度快质量高，看不到的是师傅们为了更好地服务同学，在高峰期要提前或延后吃饭；我们看到的是整齐摆放的一排排报修信息单，看不到的是维修中心为了留住高水平的维修师傅所做的努力。

团队深知平台仍存在许多不足：一是平台推广力度不够，二是个别维修师傅的服务意识不够，三是需要技术方面的支持，四是平台尚未将所有维修种类纳入服务范围，比如热水系统和空调尚未纳入服务范围，仍由校外公司负责，未来会逐渐并入。希望同学们在使用平台的过程中及时反馈意见，以便团队调整，做成一个更加实用高效的平台。

维修中心的29位师傅

维修平台技术人员和报修信息大屏幕

分配给每位师傅的维修单

平凡的工作总是一日日的重复

能抵御枯燥感的

不是兴趣和情怀

而是工匠精神

很多东西，说出来只是一句话

但做到，就需要一辈子

鉴于很多同学还不熟悉武汉大学维修服务平台，我们在这里温馨提示：

维修服务平台自2016年9月正式运行以来得到了全校师生的好评。维修服务平台是后勤信息化建设的成果，为服务师生做出了突出贡献。在宿舍难免遇到断电、停水、灯泡短路、柜子桌椅故障等状况，同学们不需要在宿管阿姨处登记，也不需要自己联系师傅，然后经历漫长的等待啦！通过维修服务平台，报修一步到位，师傅上门服务，晚上21:00前的报修单当日解决，维修师傅随时待命！平台采用24小时轮班制，如遇紧急情况，即使是深夜，平台也会安排维修师傅为大家妥善解决。

维修流程：

同学们网上申报维修--师傅网上接单并打印凭证--同学收到短信通知--师傅电联同学约定时间--师傅上门维修--完工确认--同学评价

小贴士：

1.宿舍无人怎么办？

维修师傅将在宿管阿姨陪同下到达指定宿舍，首先敲门，若确定宿舍没人，阿姨开门让维修师傅进入维修，待维修完工一同离开宿舍，请同学们放心哦！

2.请同学们尽量弄清楚后勤的职责范围哦，互相理解，以便后勤人更好地服务同学。当然，即使不在职责范围内，后勤人也会第一时间告知同学们相应的联系方式，绝不耽误大家报修。

同学们使用维修服务平台可以通过PC端和移动端，PC端进入武汉大学校园信息门户，点击“后勤报修服务”即可进入维修服务平台。移动端下载APP：移动后勤，使用学号登录即可。

本文原载于武汉大学研究生会微信公众号文《我在武大做工匠》。