电子科技大学后勤集团插上“互联网+”翅膀，后来居上

 (日期：2015-09-22 来源：中国院校后勤信息网)

“互联网+”战略是马化腾2015年3月向人大提出的建议之一。他解释说，“互联网+”战略就是利用互联网的平台和信息通信技术，把互联网和各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。3月5日，第十二届全国人大三次会议，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。

伴随知识社会的来临，驱动当今社会变革的不仅仅是无所不在的网络，还有无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识。“互联网+”不仅仅是互联网移动了、泛在了、应用于某个传统行业了，更加入了无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0，改变了我们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。

早在2014年10月，“互联网+”的概念还未提出，电子科技大学后勤集团就看准了时代的发展趋势，制定了集团的第二个四年发展规划《实施信息建设计划，建设现代后勤》，提出了构建“三位一体”的高校后勤信息化建设系统，并在体系层面、操作层面和理论层面给出了具体计划，完善PC端后勤综合服务平台的功能，尤其重视微信公众平台即移动互联网的开发和应用，与“互联网+”的概念，可谓是不谋而合。

电子科技大学后勤集团作为融管理、服务、经营于一体的现代高校后勤产业集团，担负着为学校近5万师生员工提供保障和服务的责任与使命。一直以来，后勤集团兢兢业业，努力为教学科研、师生员工做好服务工作，不断提高自身实力和竞争力，得到了校内外的广泛认可。不过，信息化建设还有待提高。如今，后勤集团正在逐步推行第二个四年发展规划，广泛吸取其他高校后勤团队的经验教训，为我所用，不断创新。插上了“互联网+”翅膀的后勤集团，当真是实现了后来居上。

一、阶段总结：构建“三位一体”的高校后勤信息化建设系统

2014年10月，后勤集团党委副书记芶生平牵头，提出了构建“三位一体”的高校后勤信息化建设系统：体系层面包括组织体系、管理体系、工作体系；操作层面包括谁来做、做什么、怎么做；理念层面包括一支队伍、两类平台、三项功能。

                            “三位一体”模型图

（一）组织体系不断完善，“三专”队伍逐步形成，谁来做得到保证

1、集团办公室统领与信息化相关的各项业务，并有专人负责信息宣传工作；

2、积极与从事高校后勤软件开发的企业进行考察、接触和洽谈，提早做好技术储备。尤其是选择了江苏华视文化传媒有限公司（微微校）为后勤集团量身打造“微服务”平台，实现了专业设计；

3、做好现有“后勤综合服务平台”的运行、调整、完善工作。加强各中心信息管理员的培训和指导，组建学生团队，既弥补集团专业人才的不足，也为学生提供实习实践和锻炼的机会和场地，为学生的成长成才提供支撑，探索了一条建设、维护、育人、创新的高校后勤信息化建设之路。通过明确信息化维护人员及其责任，实现了专心维护。

从而形成了专人的统筹协调、专业公司的技术支持、各中心的专心维护三级信息化管理模式。

（二）管理体系日益健全，两类平台的搭建，双向互动得到实现，做什么已然明确

1、后勤综合服务平台的搭建，以期实现信息化数据共享和业务指导，实时调阅和查看所需的材料和数据，实现管理层与作业层的双向互动。现有平台的升级完善一直在推进中。

2、后勤集团紧跟时代步伐，搭建手机移动平台，适时适度的应用新媒体。“微服务”的开发即微信公众平台的应用，为师生员工提供了更加便捷的服务，也畅通了意见反映渠道，得到了大家的极大认可，实现了集团和师生的双向互动。

（三）工作体系愈加规范，三项功能、三个提高即将实现，怎么做深入人心

 1、集团加强与学校有关部门的沟通和协调，整合各方资源，通过对学校各种有形、无形资源的全面、深度调研，在切实掌握相关情况和信息后，站在学校和集团长远发展的高度，对信息进行有效的统筹规划、整合与利用，提高资源共享的水平。后勤集团还把后勤的信息化建设和维护作为人才培养的实践基地，在完善后勤信息化平台服务功能的同时，也为大学生成长成才提供支撑。

2、在使用后勤综合服务平台的同时，后勤集团发现了其中的问题和不足，并积极地修正和完善，与有关部门沟通协调，畅通数据的互通互联，为提高科学决策的能力奠定基础。

3、后勤信息化平台不仅仅是个办公自动化和信息宣传的地方，更是一个有电子科技大学后勤专业特色的、并能为我们的有关业务工作带来实际帮助和支持的综合服务系统。我们期待通过专业的设计开发公司量身定制和用心打造，集团自身和学校师生的广泛使用，使得我们的管理服务功能逐步实现，管理服务质量也不断提高。

二、互联网+后勤

 20世纪以来，互联网的广泛应用使得地球逐渐成为一个地球村，极大地改变了人们的生活。近几年来，手机、平板等无线智能终端的广泛应用，又使得移动互联网成为投资蓝海，发展态势惊人。有分析师认为，未来市场规模，移动互联网要比PC互联网规模大十倍，甚至是百倍。

如今，移动互联网已经完全渗入到人们生活、工作、娱乐的方方面面。后勤集团积极思考，不断进取，从服务师生员工的使命出发，回顾自身发展历程，吸取其他高校后勤经验教训，把握时代发展脉搏，在完善PC端后勤综合服务平台的同时，看准了微信公众平台的巨大生命力，开发“微服务”版块，搭上了移动互联网的快班车，取得了可喜的成绩。

（一）PC互联网+后勤=电子科技大学后勤综合服务平台

电子科技大学后勤综合服务平台，作为后勤集团的传统宣传和办公自动化平台，经过不断地完善，已经日趋实用、美观，是了解后勤的重要窗口。但经过几年社会发展与变革，进一步升级和完善的脚步一直没有停歇。

（二）移动互联网+后勤=微信公众平台——微服务

2015年6月，“微服务”正式上线。目前，“微服务”包括服务指南、后勤资讯、投诉建议、报修、失物招领、综合事务和个人中心7个版块，基本实现了前期设计的各项功能。投诉建议版块师生可畅所欲言，及时地满足师生要求，解决师生问题；报修版块更是省去了传统报修的复杂程序，通过手机就能解决，并能上传图片，还可以对维修人员进行评价打分；失物招领版块整合了校内失物、拾物的各方数据，为师生提供了更为全面的信息；想要了解后勤服务、资讯、活动等，随时随地都可以拿出手机，点开相应版块，方便快捷，还有“投票问卷、二手市场、表白墙”等贴心服务；更有个人中心，记录你的个人操作，还可以进行个性化设置。不仅功能多样，微服务视觉美观、操作简单、投入产出比更是可观。

基于PC互联网的后勤综合服务平台日趋完善，基于移动互联网的“微服务”快速发展，两者相互依赖、相互补充，共同构成了后勤现代化、信息化的坚实阵地。

三、回首与展望

（一）一路走来，一路感恩

1、后勤系统的信息化离不开学校领导和有关部门的大力支持。集团的信息化建设从来都不是孤立的，需要纳入到学校的统筹规划和整体系统当中去，更需要有关部门的大力支持和帮助。后勤综合服务平台需要与学校各部门实现数据的互通互联，“微服务”是电子科技大学微信公众号的一级菜单，这一设计使得微服务自上线之日起，就拥有了电子科技大学微信公众号的3万多用户，使师生员工第一时间享受到便捷的服务，并且收到了广大用户及时的反馈、意见和建议，极大地促进了集团与师生间的双向互动。

2、后勤员工的密切配合是“微服务”落到实处的基础。为了简便报修程序，使线上报修成为可能，需要维修人员转变工作方式，学会使用微信。然而，后勤的一部分维修师傅已经上了年纪，习惯于原有的工作方式，对微信报修这样的新鲜事物还有待重新适应。但是，为了落实规划，跟上潮流，为师生服好务，所有的维修师傅都克服困难，学会了微信接收报修，现在，每天值班第一时间打开“微服务”已经成了维修师傅雷打不动的习惯，如果碰到俏皮的师傅，维修结束还不忘加一句“给好评哦亲”。哪怕是微报修这样一个小功能，也需要广大员工的积极响应和贯彻落实，更不用说后勤信息化建设的整体规划中，凝聚了多少员工的团结和力量。

 3、感谢机缘，让我们相遇。选择微微校既是后勤集团积极考察、接触高校后勤软件开发公司的结果，又是机缘巧合。微微校结合电子科技大学的实际和特色，以人为本，实事求是，为后勤集团量身打造“微服务”，与后勤集团积极沟通，并根据反馈不断调整、完善，是后勤集团信息化建设的强大助力。为后勤集团工作的同时，这一项目也具有通用性，符合微微校公司的发展规划，可谓双赢。

（二）飞得更高，飞得更远

1、紧跟移动互联网的发展潮流，不断完善和推广“微服务”

 移动互联网投入小、建效快、发展势头正盛。后勤集团将紧跟移动互联网的发展潮流，落实“微服务”二期工程，将九里提校区纳入其中，实现全覆盖；还会增加寝室电费查询、校园一键拨号、员工之家等新功能，使得“微服务”更便捷、更丰富、更完善。并大力培养用户的使用习惯，转变员工的服务方式，让微服务真正成为集团与师生的桥梁和纽带。

2、落实四年发展规划，完善“三位一体”的高校后勤信息化建设系统

 经过近一年的时间，四年发展规划按部就班，逐步推行，有了良好的开头，也在实践中证明了规划的科学性、合理性、可实施性。值得一提的是，“三位一体”的高校后勤信息化建设系统的框架已经拟定，需要的是纳入学校统筹规划建设和系统内部的有效运行和良性循环，不断推进系统向集约和高效完善。

  3、依托信息化建设，践行后勤服务理念

 信息化建设只是一种手段，根本目的还是服务广大师生员工。不管是整个后勤集团的信息化，还是后勤综合服务平台和“微服务”取得的进展，后勤集团一直本着“苦前名后，有为必勤”的理念，坚持“三服务、三育人”的宗旨，立足教育，服务师生，积极探索，不断创新。如今，插上了“互联网+”的翅膀，后勤集团定会飞得更高、飞得更远，逐步建立起集管理、服务、生产、经营于一体的新型后勤保障服务体系，成为广大师生员工的坚实后盾。