湖南农业大学：师生的贴身好管家——24小时“一站式”数字后勤服务大厅

 （作者：湖南农大后勤集集团：周静、蔡畅 日期：2015-03-25 来源：中国院校后勤信息网）

 “寝室灯泡坏了，找哪里报修？”“校园卡丢了，不知道有没有好心的同学捡到？”“新生入校，路线不熟怎么办？”……如今，在湖南农大校园，只要动动手指，登录掌上校园APP、点击后勤服务界面，这些问题都能迎刃而解。

 为了给全校师生提供更全面、周到、优质的后勤服务，后勤集团在拓展数字后勤服务面、优化数字后勤服务内容、深化信息沟通等方面做出了新的尝试和努力，于去年12月在十教南负一楼成立了24小时一站式数字后勤服务大厅，服务内容涵盖了信息咨询服务、网络报修服务、掌上校园APP服务、失物招领服务等。

 据数字后勤服务大厅的朱凤英主任介绍，我校是省内唯一一所推出掌上校园APP服务的高校，该服务是数字后勤服务工作的重点，也是最具特色的一项服务。师生们只需通过手机下载掌上校园APP，便可根据自己的需要获取学校最新的新闻资讯、考学信息，还可寻求在线日常报修、个人信息发布等服务。其中，一旦师生们在“在线报修”版块提交具体维修需求，数字后勤服务大厅便有专人负责跟进，及时反馈处理结果，并随时跟踪服务进度，全程严格执行《湖南农业大学后勤集团维修管理办法》的有关规定和要求，实现了“有报必修、限时维修、服务透明”。截至到目前，数字后勤服务大厅共受理报修总计679条，及时反馈率达100%。

 自投入运行以来，数字后勤服务大厅还相继完成了校园导航、学生一卡通服务、课表查询、考试查询和成绩查询的内部测试，现已正式对全校师生开放。数字化后勤服务俨然已成为师生们的贴身“好管家”。据统计，3个月的时间里，“掌上校园”APP已拥有用户19815名，发布各类信息近90000条。不少教职员工多次来电、来信表示，我校的后勤服务真是越来越贴心了，足不出户，校内信息便可全掌握，轻轻一点，维修、挂失服务便可迅速到位，这种方便、快捷、热情、周到的校内星级服务大家期盼已久。

 数字后勤服务大厅的建立既是对学校和广大师生需求的有效回应，也是后勤集团优化内部管理的重要举措。今后，后勤集团还将依托数字后勤服务大厅，利用信息化管理手段促进服务水平、服务效率、服务质量的整体提升，真正在后勤和师生之间架起一座无障碍沟通的桥梁。