南京大学：2014年度服务明星系列报道：平凡的工作，不平凡的成绩

（转自：南京大学后勤集团网 2014-10-9）

柏静，是后勤集团“2014年度十大服务明星”评选中获得最高票数的员工，但她却来自最默默无闻的岗位——教育超市收银员。从2013年5月入职以来，她每天和不同的同学进行着再简短不过的交流，在欢迎光临和再见声中，她如何获得这么多同学的认可与青睐，她有着许多不是秘密的工作秘诀。

      秘诀一，“拿好您的小票，3天内有质量问题可以无条件退换。”——这是教育超市的服务承诺，更是柏静从第一天站上收银岗位就牢记于心的话语。每当顾客购买如电器、水瓶等商品时，她必会加上这句承诺，并把小票递到顾客手中。有一位同学在人人网上这样说道，“每次给小票，都会用手指抚平，动作虽小，但是觉得很温暖。”如果有同学购买水瓶胆，她也会主动提出帮同学更换，尽可能地为同学们带去便利。

     秘诀二，“您要买的是洗发水还是护发素？”——常有粗心的同学特别是男同学错把护发素当洗发水买走，隔天再拿到超市换，细心的柏静上班没几天就发现了这个问题，经过培训学习，她把这句话加入了自己的常规用语，每当有同学单买此类商品，她总不忘提醒一句。

     秘诀三，“这箱牛奶您要在某月之前喝完哦。”——提醒顾客牛奶保质期肯定不是柏静必须的职责，但她却化为了自己必须的工作要求，当有顾客购买整箱牛奶的时候，她会迅速的看一眼生产日期，又在心里默算好保质期，在顾客结账后友善地提醒什么时间该喝完。

     秘诀四，食品、日用品隔开装袋。——商品分类装袋这是收银人员的工作标准，但为了环保大多数师生会选择购买一个购物袋，那如何将商品分类隔开，柏静有自己的秘诀。如果有条件，她会用顾客已购买的本子、纸巾刻意将食品隔开，尽可能在一个购物袋中实现分类。

     “大家做的都是本职工作，但怎么在工作中不断总结积累经验，怎样将服务体现在一点一滴的工作细节上，柏静做的非常好。”仙林教超的店长吕小飞这样评价柏静，“她的工作操作规范，精神状态十分饱满，在收银时语气、表情都能够体现出她是在用心工作。”

     采访柏静时，她总是不好意思地摆手说：“真的没有什么，这就是我应该做的。”因为在她心里，这样的服务态度和尽心为师生着想是再平常不过的事，并没有值得炫耀的地方。当问她什么是收银员最重要的品质时，她说：“最重要的是耐心和细心，要有亲和力，细节要到位。” 随即，她想了一下又补充道，“文明用语要到位，同学买的东西要轻拿轻放，分类装好。”没有最重要，因为她都做到了。

     作为一名超市收银人员，在与同学简单的交流中能够让大家觉得亲切热情，能够在她没有吃饭的时候有同学主动请她吃东西，能够获得每一张投票的认可，这就是后勤一名普通员工最大的幸福。