物业服务中心后勤服务110积极准备，迎接服务品牌终审

为了更好的迎接ISO9001：2008标准体系的外审，进一步提升话务员在工作中的规范性，4月15号下午后勤保障处对我部门进行了第一次内审，我部门成功通过了内审。为了做好此次内审工作，为后期的外审以及即将到来的品牌终审打下良好的基础，我部门根据后勤保障处和中心的相关要求召开了动员会，积极热烈的讨论了话务技巧及如何完善话务员业务能力，加强部门内部管理工作，如何严格规范的按照工作要求，执行好每一个工作流程，把质量意识和质量标准切实贯彻到实际工作中。

在此次内审准备阶段，为提升话务员的整体素质，我部门对话务员进行相关的业务培训，着重在话务技巧方面进行了针对性的培训，并对校园情况熟悉、业务信息收集等方面对话务员进一步明确了工作要求，话务员都按照要求在规定的时间内采用图文并茂的方式完成此项工作，并做了相应的记录。

另外，我部门对业务登记及报修情况进行认真分析归纳，提出了今后应注意的问题，以及出现问题时如何及时认真改正。对于后期的品牌终审，我们将以饱满的热情、积极的工作态度、朴实的工作作风，迎接品牌终审！

                                              （物业服务中心 王聪）