后勤服务110积极响应“优质服务月”活动

为积极响应后勤保障处“优质服务月”活动的号召，展示后勤服务110的优质服务，我们制定了“积极主动、优质规范、领导带头、深入一线”的活动方案，决定以“优质服务月”为契机，全面提升后勤服务热线的工作执行力和责任心。

近期，我们将接听电话时间由原来的电话铃响三声内缩短为两声内，在业务接听上设定了规范、统一的礼仪用语，并对话务员的工作质量进行电话抽访，旨在进一步加强话务员业务规范应答能力和业务水平。另外，部门领导每星期固定参与坐席接听电话业务一到两天形成常态机制，一方面在工作期间可以为话务员演示规范的接听方式和话务技巧，另一方面在话务员接听电话时可随时告知规范服务的方式和接听业务中存在的不足。这些举措不会随着“优质服务月”活动的结束而结束，而将作为我们今后工作的一项指引，不断的去提升和完善。

希望通过我们工作的不断改进，工作规范的进一步加强，为广大师生提供更加优质、快捷的服务，用我们的责任心努力让广大师生员工“放心、省心、舒心、开心”。

(物业服务中心 王聪)