“服务为本 质量至上”——接待服务中心东区生活服务中心响应“优质服务...

为进一步增强服务意识，提高服务质量，牢固树立全心全意为师生服务的思想，东区生活服务中心在“优质服务月”活动中，以调动工作的主动性、积极性，激发员工的工作热情，增强责任心、责任感和服务意识为目的，做好服务工作，展现良好的后勤风貌。

一、加强组织领导，确保活动的顺利开展

为保证活动的有力开展，东区生活服务中心成立了以店长陶维为组长，班长朱春荣、魏四姐为副组长的领导小组，有组织、有目的、有安排、有策划的按照后勤保障处“优质服务月”活动要求，充分发挥职能作用，认真履行职责，公开兑现服务承诺。

二、加强学习培训，提升员工自身素质，提升服务质量

东区生活服务中心以学习培训的方式提升员工自身素质，增强员工责任感和服务意识。在店长和班长的带领下，每周二、三、四早晚利用有限时间组织员工学习相关文件制度、业务知识，相互交流业务技能等。在学习的基础上要求全体员工熟悉本店所有商品的陈列位置、性能功能、价位、保质期和退货原则等，做到业务娴熟精炼，工作得心应手，推销大方热情，销售水到渠成。另外，要求员工练习服务用语和文明用语，接待顾客的方式方法，并在服务中有效使用。

三、强化组织纪律，提升管理水平和工作效率

藉“优质服务月”活动，生活服务中心加强了组织纪律管理，严格执行考勤制度，安排专人严查班内迟到、早退以及工作时聊天、吃零食、玩游戏等违纪现象，并对全员仪容仪表、服务态度，班内工装规范、工牌佩戴进行进一步规范，切实从行为上规范广大员工，让大家以积极的态度工作，注重细节，有力的推动了店内的经营管理水平和工作效率的提升。另外，店长班长每天分两次检查超市上货、补货情况，对出现有货未补、缺货未下订单的区域督促及时补上并于次日晨会进行通报批评。

四、优化环境卫生，提升对外形象

店容店貌、商品陈列、环境卫生是店内展示给消费者的最直观印象。东区生活服务中心对每位员工的个人卫生和个人工作区域进行严格要求，定时不定时检查，督促保持好良好环境卫生，同时，要求在保洁时做到彻底打扫，不留死角。此外，规范、完善店内财产物耗管理制度，对全店的消防系统进行规范管理和维保，做到照明、应急照明等设施设备无不安全隐患，防盗设施完好有效。

服务工作是一个长期性、持久性的活动，东区超市全体员工把此次活动作为开始，作为起点，以此次活动为契机，改进工作中存在的问题，克服工作中存在的矛盾，不断提高全员作风纪律、文明行为，不断提升服务态度、工作激情和工作业绩，强化工作执行力，实现全员精神面貌焕然一新。同时，要保持优质服务活动开展的成果，为店内实现全年目标任务超额完成奠定坚实的基础。

 （接待服务中心  陶维）