从服务质量着手，努力打造服务品牌——劳动服务公司“优质服务月”工作小结

根据永利yl8886官方网站（武汉）后勤保障处关于启动“优质服务月”活动的通知，劳动服务公司研究生公寓部全体员工在六月份以“一切为了服务学生”为口号积极开展了为期一个月的“优质服务月”活动。研究生公寓部以此活动为契机，力求通过“优质服务月”做到“四个服务”，即微笑服务、文明服务、主动服务、高效服务，从而提高服务质量，打造研究生公寓优质服务品牌。具体工作总结如下：

一、以提高员工专业素质为目标，劳动服务公司多次开展有关公寓的安全知识、服务技能知识、文明礼仪与微笑服务等方面的培训工作，让公寓员工进一步提高服务意识，提升服务技能。

二、优化公司员工队伍建设，增强员工岗位忧患意识。劳动服务公司充分利用公司待岗人员竞聘上岗的形式和对研究生公寓管理员进行轮岗形式，充分调动公司员工的积极性与主动性，加强竞争意识，不断提高员工自身素质。

三、提倡文明用语，开展微笑服务。研究生公寓是学校研究生的一个大家庭，也是后勤保障服务的一个窗口，使用文明用语是公司对研究生公寓管理人员的基本要求。公司策划并制作了针对研究生公寓的文明礼貌用语对员工从服务语言进行了规范要求，并全部制作成展板上墙悬挂，以便时刻警示提醒员工规范文明用语。

四、与研究生真诚沟通，了解研究生的服务需求。公司组织专人在研究生公寓进行走访、沟通，发放研究生公寓服务满意度调查问卷199份，并全部回收。从调查问卷的统计信息结果来看，各方面满意率达98%，不满意率为零。通过此次调查问卷公司收集到不少同学们对研究生公寓部的建议和要求，以便研究生公寓部今后开展服务工作更好的按照同学们的服务需求进行调整，从而提高服务质量。

“优质服务月”的活动虽暂已告一段落，但这并不是终点，而是研究生公寓部打造优质服务品牌新的起点，通过这次“优质服务月”的活动研究生公寓员工更进一步提高了服务意识，增强了岗位责任感，强化了主动服务意识，精神面貌焕然一新。在今后的工作中，研究生公寓部将会再接再厉从细节做起，精化管理，精确服务，让研究生公寓成为学子们“温暖、舒心、干净、舒适的家”，让同学们即使毕业以后走上了工作岗位，也忘不了地大研究生公寓那温馨的家园。

（劳动服务公司   胡靓）