为切实落实后勤保障处优质服务月活动精神,进一步增强服务意识,提高服务质量,推行品牌建设,同时进一步提升中心的饮食服务水平,饮食服务中心结合各部门各岗位、各工种特色, 6月份重点在一线窗口大力开展 “优质服务月” 活动。
一、加强组织落实
中心召开了开展“优质服务月”活动的专项会议,成立了“优质服务月”活动领导小组,下达了关于落实后勤保障处开展的“优质服务月”活动的通知,制定了详细的活动部署和组织实施时间计划。
二、针对性的组织和开展优质服务月宣传工作
为让优质服务意识时刻体现,服务准则深入每一位职工的服务标准,中心培训部做了一系列的宣传工作,各部门显眼处均悬挂了以优质服务为主题的宣传条幅,中心大门口的“以饮食保稳定 办服务型饮食”条幅更是彰显中心尽心尽力服务全校师生的宗旨和决心!
三、开展岗位优质服务活动
中心以“保障优先、服务优先”的原则和“服务为本、质量至上”的服务理念,要求各部门认真领会、及时传达活动精神,组织部门内全体职工大力开展岗位优质服务活动,以增强服务意识,提高服务质量;中心从服务细节上规范服务行为,要求一线服务人员要严格按中心的窗口服务规范的要求出发,注重服务细节,从一言一行着手,贴近师生需求,为师生服务;中心还要求各食堂从4月中旬就开始制作及推出入夏解暑降温时令菜,各个食堂也都陆续推出绿豆粥、凉菜、凉面、凉粉、凉皮以及冰镇饮料、西瓜、西红柿、黄瓜等各种夏季新品,这些解暑降温时令菜消除了部分炎炎酷日,缓解了师生酷暑天气里食欲不振的现象。岗位优质服务活动的开展,进一步拉近了我饮食工作者与师生们的距离,大家更加互相理解和体谅,促进了我校和谐发展。
四、加大物资、人力投入,从硬件和软件双重基础上服务师生
为了更好的服务师生及迎接此次“优质服务月”活动,中心投资近7万元共添置14台液晶电视机安装在每个食堂的大厅,三天内就全部安装并连好线开始服务师生,于开餐时间播放新闻和体育比赛等节目,让师生在用餐时间也能感受到家的温馨;面对武汉6、7月的高温酷暑天气,中心从5月初就开始了一系列水电气和消防设施安全检查工作,从源头上杜绝安全隐患,确保师生用餐时段的人身安全;另外,中心在防暑降温工作中,实施了多方面举措:为保障师生有个舒适进餐环境,中心多次组织维修组集中检修各食堂的空调设备,统一空调开放时间,保障食堂大厅在用餐高峰期温度也适宜;为防止师生在高温酷暑天气身体受损而影响学习工作,中心各食堂在午餐和晚餐时向全校师生免费提供绿豆汤,为远离家乡求学的莘莘学子们解暑降温提供一已微薄之力。中心“炎炎夏日送清凉 消暑绿豆汤免费送学子”的举措受到了广大学子们的一致欢迎和好评!
五、及时关注师生意见、化解矛盾
中心还强调各部门各人员要积极、主动、及时化解服务中的意见和矛盾,各食堂须继续做好经理巡查接待制度,各窗口服务人员必须认真对待意见和投诉,要及时发现和化解师生意见,尽量满足师生合理诉求;中心加强了贴吧、微博等网络平台意见的收集,并及时反馈和回复。
作为学校伙食保障部门,“以饮食保稳定 办服务型饮食”一直以来就是饮食服务中心的工作方针;把保障全校师生的正常工作学习做强做实,打造保障有力、服务一流的“后勤优质服务品牌”,全面建设服务型饮食一直以来就是我们饮食工作者的目标。此次“优质服务月”活动更进一步的加强了我们优质服务的意识,提升了我们优质服务水平。今后,中心将再接再厉,从观念态度、规范流程、细节小事和目标考核等方面全面的做好保障服务工作,创优质服务!
(饮食服务中心 吴华玉)