饮食以满意服务 创优质服务

为切实落实后勤保障处优质服务月活动精神，进一步增强服务意识，提高服务质量，推行品牌建设，同时进一步提升中心的饮食服务水平，饮食服务中心结合各部门各岗位、各工种特色， 6月份重点在一线窗口大力开展 “优质服务月” 活动。

一、加强组织落实

中心召开了开展“优质服务月”活动的专项会议，成立了“优质服务月”活动领导小组，下达了关于落实后勤保障处开展的“优质服务月”活动的通知，制定了详细的活动部署和组织实施时间计划。

二、针对性的组织和开展优质服务月宣传工作

为让优质服务意识时刻体现，服务准则深入每一位职工的服务标准，中心培训部做了一系列的宣传工作，各部门显眼处均悬挂了以优质服务为主题的宣传条幅，中心大门口的“以饮食保稳定 办服务型饮食”条幅更是彰显中心尽心尽力服务全校师生的宗旨和决心！

三、开展岗位优质服务活动

中心以“保障优先、服务优先”的原则和“服务为本、质量至上”的服务理念，要求各部门认真领会、及时传达活动精神，组织部门内全体职工大力开展岗位优质服务活动，以增强服务意识，提高服务质量；中心从服务细节上规范服务行为，要求一线服务人员要严格按中心的窗口服务规范的要求出发，注重服务细节，从一言一行着手，贴近师生需求，为师生服务；中心还要求各食堂从4月中旬就开始制作及推出入夏解暑降温时令菜，各个食堂也都陆续推出绿豆粥、凉菜、凉面、凉粉、凉皮以及冰镇饮料、西瓜、西红柿、黄瓜等各种夏季新品，这些解暑降温时令菜消除了部分炎炎酷日，缓解了师生酷暑天气里食欲不振的现象。岗位优质服务活动的开展，进一步拉近了我饮食工作者与师生们的距离，大家更加互相理解和体谅，促进了我校和谐发展。

四、加大物资、人力投入，从硬件和软件双重基础上服务师生

为了更好的服务师生及迎接此次“优质服务月”活动，中心投资近7万元共添置14台液晶电视机安装在每个食堂的大厅，三天内就全部安装并连好线开始服务师生，于开餐时间播放新闻和体育比赛等节目，让师生在用餐时间也能感受到家的温馨；面对武汉6、7月的高温酷暑天气，中心从5月初就开始了一系列水电气和消防设施安全检查工作，从源头上杜绝安全隐患，确保师生用餐时段的人身安全；另外，中心在防暑降温工作中，实施了多方面举措：为保障师生有个舒适进餐环境，中心多次组织维修组集中检修各食堂的空调设备，统一空调开放时间，保障食堂大厅在用餐高峰期温度也适宜；为防止师生在高温酷暑天气身体受损而影响学习工作，中心各食堂在午餐和晚餐时向全校师生免费提供绿豆汤，为远离家乡求学的莘莘学子们解暑降温提供一已微薄之力。中心“炎炎夏日送清凉 消暑绿豆汤免费送学子”的举措受到了广大学子们的一致欢迎和好评！

五、及时关注师生意见、化解矛盾

中心还强调各部门各人员要积极、主动、及时化解服务中的意见和矛盾，各食堂须继续做好经理巡查接待制度，各窗口服务人员必须认真对待意见和投诉，要及时发现和化解师生意见，尽量满足师生合理诉求；中心加强了贴吧、微博等网络平台意见的收集，并及时反馈和回复。

作为学校伙食保障部门，“以饮食保稳定 办服务型饮食”一直以来就是饮食服务中心的工作方针；把保障全校师生的正常工作学习做强做实，打造保障有力、服务一流的“后勤优质服务品牌”，全面建设服务型饮食一直以来就是我们饮食工作者的目标。此次“优质服务月”活动更进一步的加强了我们优质服务的意识，提升了我们优质服务水平。今后，中心将再接再厉，从观念态度、规范流程、细节小事和目标考核等方面全面的做好保障服务工作，创优质服务！

（饮食服务中心 吴华玉）