接待服务中心2013年暑期工作总结

2013年暑假，接待中心各实体部门的经理及员工努力提高执行力，战高温，不畏辛苦，共同奋斗，尽职尽责。确保了学校八月底开学有一个良好的教学环境。

一、不畏高温、坚守岗位、攻坚克难，出色完成暑期维修任务

商贸部： 为了保障在校的师生员工能够方便、快捷地买到称心如意的商品，暑假期间，商贸部东区、新峰、西区生活服务中心及行政岗的员工们在近40度高温下依然每天坚持在自己的工作岗位上。更好的满足了消费者的需求。假期还对门店系统进行了全面的检修维护，对设备、设施、消防器材进行了检查和保养。利用假期对部门全体员工进行了职业道德、收银基础知识、商品陈列、员工仪容仪表培训，做好开学前准备工作。各门店于8月初开始做迎新准备，下订单、备货、商品陈列，卫生大扫除，门店内到处都是员工忙碌的身影。她们用辛勤的劳动、亲情化的服务，做好开学前的各项准备工作。

珠宝城：暑期经营秩序正常，销售额较平日稳中有升，实现了淡季不淡的良好业绩。投诉处理及时妥善，零星维修及时高效，并大力加强防火防盗宣传，克服了电力负荷过重等压力，平稳度过暑期高温天气，没有任何安全事故发生。规范营业员日常行为，账目做到日清日结，登记清晰准确及时，确保资金安全。

暑期是珠宝销售淡季，有多家商户选择在此期间对柜台进行改造升级。为保证白天经营环境，同时为商户提供便利，保安牺牲休息时间，利用晚上配合商户进行柜台更新工作，新柜台富丽堂皇，使卖场档次得到了提升。
为迎接九月份销售旺季，我们对卫生情况进行了全面大扫除，新的配套设施和美观整洁的环境，将为商户和消费者们提供更舒适的沟通平台。

采购部：暑期积极联络厂家、商品配送及时，配合超市正常工作，及时完成珠宝城空调安装，客房报告厅空调维修，提前做好学校迎新工作，严格遵守学校的制度流程进行，保障了实体部门的正常运转。

餐饮部：假期餐厅没有出现任何事故，留有专人二十四小时值班。假期间，突然接到通知，学校在7月18日有交流活动，涉及到吃，住，任务大于一切，在员工都放假回家的情况下，临时通知服务员，厨师，管理人员从家里赶来到岗，圆满完成了此项任务。在8月20日圆满的完成了后勤暑期研讨会的餐饮接待任务，在正式营业的前两天，餐厅工作人员已全部到岗，进行了卫生大扫除，以干净的环境，饱满的精神迎接新学期的到来。

房务部：在暑期对迎宾楼整个客房进行了设施设备的检修，地毯的清洗及电梯配件的更换；对报告厅会议室不能使用的风管空调进行了维修。在7、8月份共接待会议61次，校内外培训班学员三期，七月份入住率为66.72%、八月份入住率为28.45%。

驾 校：整个暑期驾校全体员工正常上班，工作态度认真负责，积极完成上级要求，7月份科目二毕业57人，通过率89%，科目三毕业71人，通过率86.6%；8月份科目二毕业36人，通过90%，科目三毕业49人，通过率87.5%。

运输部：全体驾驶员不惧高温，坚持站好自己的每一班岗，有效的保障了学校教学用车，油库正常运转。

二、精心准备，做好迎新工作

为了做好新学期的准备工作，更好的为学生提供热情周到、仔细快捷的服务。本中心在暑假期间会同有关部门精心准备，提前安排，从大处着眼，小处入手，全方位、多层次的落实迎新工作：超市准备、班车安排、现场咨询，力求每项工作井然有序。

接待中心的全体员工在今年暑假里团结奋进、努力工作，出色地完成了学校交给的各项工作任务。在以后的工作中将继续努力，牢固树立后勤工作的服务意识，努力提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教学、科研、实践工作提供有力的后勤保障。同时，接待中心全体员工将用实际行动告诉师生：扎扎实实、勤勤恳恳、以干代讲的工作作风是我们要努力实现的工作目标。

(接待服务中心 胡珊珊)