汉口校区服务中心接待部转变经营思路促增收

近年来，随着地大汉口校区周边廉价家庭旅馆、快捷酒店数量的不断增多，和校内办学单位、经营性单位的陆续撤离，极大的影响了校区服务中心接待部的正常经营。

面对周边市场不断同质化造成的巨大冲击，如何保证接待部的经营可持续发展呢？汉口校区领导班子通过深入调研，深感学校接待部要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要拓宽经营思路和方向，在主营业务正常开展的情况下，把目光投向市场，找准定位面向大众拓展市场。

市场需求瞬息万变，来往顾客千差万别。为了广揽客源提高效益，接待部决定以变应变，用品质提升创效益。先后出台制定了10多项管理制度，明确管理目标，推行部门负责制和管理人员问责制，明确经营指标、费用指标、奖惩办法。

同时，在建设资金短缺的情况下，一是有计划、有步骤地对部分老旧设施升级换代，上半年共计更换空调、热水器四十多台；二是加强营业成本核算，开源节流，坚持科学化、精细化管理，减少支出；三是稳定员工队伍，加强员工业务培训，对员工薪酬制度实行 “多劳多得、不劳不得、按劳取酬”的激励机制，实现员工薪酬与岗位、绩效、责任挂钩，激发员工工作热情。还开展各种质量竞赛，通过提高员工素质，提供优质高效的服务来增加客户的满意度,增强竞争力；四是充分利用学校的自身优势，拓展经营空间，寻找新的经济增长点，积极开展店外营销，盘活闲置资产。以“人无我有，人有我优、人优我廉”赢得顾客，赢得市场。

截止到今年暑假，通过这一系列行之有效，加快发展的调控措施，接待部的客房入住率达到了100%。

（汉口服务中心 赵琛）