开展礼仪服务培训 提升后勤保障服务

12月3日-12月4日，我中心组织的“后勤保障处接待服务中心2013年员工培训”在报告厅举行。本次培训为时两天，后勤保障处书记蔡楚元、中心主任成勇、中心书记于学家和中心员工共计200余人参加了此次培训。

此次培训特别邀请了高级注册人力资源管理师、长江职业学院客座教授、华中科技大学EDP中心特约讲师、时代光华特聘顾问、江苏省体委退役运动员职业转换特聘讲师、兼任多家培训公司及管理咨询机构特邀培训师/项目顾问陈晏红老师前来授课。她针对后勤服务人员的工作特点，第一天讲解《职场礼仪》1、认识到职场礼仪代表着企业的形象，了解职场礼仪的内涵。2、学习职业化外表形象、行为举止和言语表达要求，掌握办公室应具备的行事和接待礼仪。第二天讲解《员工职业化塑造》1、让员工树立职业化观念和职业化的工作心态。2、使员工认识到树立个人目标与工作目标的重要性，掌握目标设定和工作计划达成的方法。3、了解人际关系的形成要素，认知沟通技巧，建立良好的人际关系。

陈晏红老师分别从坐、站、行、走、仪容仪表、语言技巧和服务意识等多方面进行了讲解。陈老师语言幽默，形象生动，不时与台下观众进行互动，培训现场气氛活跃。

此次培训活动收到了良好的效果，培训老师不仅传授了基本礼仪服务知识，也讲解了工作中的各种技巧及注意事项，对增强我中心后勤保障服务意识、提高服务人员综合素养、培养良好的职业习惯起到了积极的促进作用。

（接待服务中心 胡珊珊）