针对后保处3月服务质量考核结果,物业中心第一时间召集班子成员及相关责任部门客观分析了可能存在的原因,并积极组织班子成员到考评单位走访,第一时间查找问题,优化主客之间的关系,寻求妥善解决的办法。
4月1日、2日,中心班子成员先后走访北一楼计算机学院、传媒学院、经管学院等院系,与分管院系领导及院办、一线员工等座谈,就物业服务内容及目前存在的不足做深入沟通,也搜集到了许多改进物业服务的手段和解决问题的途径。
走访还在继续进行中。
双方均表明这种互通往来的做法对于解决服务主客体之间的矛盾有积极作用。
(物业服务中心 沈艳华)