办公室人员素质培训心得体会

办公室是机关和各中心综合办事机构，是承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的枢纽部门，也是联系基层、联系群众的桥梁和纽带，其工作效能和服务水平的高低直接影响领导的科学决策与实施。做好办公室工作，对于提高后勤保障处及各中心领导决策水平和执行能力，保证各项工作任务的落实，具有非常重要的意义。

9月18日下午，后勤保障处针对各中心办公室工作内容，召开了《后勤办公室工作及办公室人员素质问题》培训会议，此次会议由后勤保障处蔡楚元书记对各办公室工作人员进行讲解。

会议中，蔡楚元书记针对后勤机关和各中心办公室的工作性质，由浅入深的为我们讲解了办公室工作的内容与特点，办公室具体办理机关及各中心的日常政务和事务性工作，承担着参谋助手、督促检查、综合协调、后勤保障的职责。做好办公室工作，首先需要明确办公室的职责，找准工作定位，有明确的服务意识、大局意识和公关意识.通过此次培训，体会到：

1、办公室职能的综合性，要求有强烈的全局意识。对后勤整体工作而言，办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集了解工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关及中心运转的“后勤部”，其工作具有很强的综合性。

2、办公室工作的特殊性，要求有强烈的服务意识。办公室是连接中心与员工的“桥梁”。办公室工作千头万绪，具有多、杂、繁、细的特点，既有关系国计民生的大事，又有非常具体、非常细致的事，别的部门管不到的事，办公室要管，别的部门不愿管的事，办公室也得去办，并且要通过多种方式、多种途径，把领导的的决策准确地传达给员工，把员工的意见、呼声及时反馈给领导。因此，服务是办公室工作的第一要务，办公室的同志要树立强烈的服务意识，既要为中心及领导搞好服务，又要为各部门搞好服务。

3、办公室工作面临的新形势，要求有强烈的忧患意识。办公室在重大自然灾害、突发公共安全事件的应急处置，中心绩效管理、资产管理人员管理等方面也承担着越来越繁重的职责，对办公室工作提出了新的考验，对人员素质、知识结构提出新的要求。同时，办公室的工作规范化要求高，程序性强，日复一日，容易陷入封闭的、守旧的、传统的、被动的模式，只有与时俱进，开拓创新，才能跟上时代发展的步伐和形势的需要，才能为领导、为员工提供高水平、高质量的服务。办公室的同志们必须有忧患意识和求知精神，坚持与时俱进，主动适应新形势，研究新情况，解决新问题，谋求新进步，力求使办公室工作更加规范化、优质化、高效化。

同时，蔡楚元书记讲到办公室人员的素质决定着办公室工作的质量，办公室人员的精神状态决定着办公室的工作效率。为此，办公室工作人员必须具备一种态度，认真负责的态度。两种工作精神，无私奉献、严谨求实的精神。三种意识，服务意识、公关意识、大局意识。四种能力，管理、表达、学习和信息处理能力。

      首先， 办公室工作无小事，大到安排一次会议，起草一个报告，小到接听一个电话，传递一份文件，都要坚持严谨细致，一丝不苟，快速高效。办公室工作人员要遵守办公室工作纪律，保守文件机密，注意言行举止，落实岗位负责制和首问责任制，努力做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的文件和事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让中心和办公室的形象在自己这里受损害。

      然后，做好办公室工作，要有一种不图名、不图利，默默无闻、忘我工作的精神境界。因为办公室是以服务为根本任务的，服务就意味着奉献，没有奉献就搞不好服务。办公室的每个工作人员必须有甘于吃苦，乐于奉献，谋事而不谋利，奉献而不索取的精神，把全部心思用在工作上，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。

其次，办公室工作是一个有机的整体，各个部门、各个岗位只有协作配合，才能拾遗补缺，搞好工作。每个岗位上的同志都要以事业为重，以工作为重，增强协作精神和团队意识，相互尊重，相互支持，取长补短，紧密配合，坚决克服推诿扯皮的现象，真正形成工作合力。办公室工作有一个突出特点就是时间性强，节奏快。在实际工作中必须树立强烈的效率观念，克服四平八稳、工作拖拉等不良习气。对布置的工作，要立即干，马上办，办得快，办得好；对可预见的工作要谋在前，干在前，切实做到超前服务、主动服务、高效服务。

                                                     (接待服务中心   胡珊珊)