热心调解员——物业公寓服务部值班员徐秋珍

10月22日晚上，大约10点40分左右，在北区11栋学生公寓值班员的徐秋珍听到13栋四单元发生激烈的争吵，凭借多年的值班经验告诉她一定是同学之间发生了矛盾，争执起来了。

徐秋珍立即赶到13栋四单元看过究竟。此时，楼前已有很多同学围观，她立即上前询问，搞清了来龙去脉，原来是一只野猫跑到了13栋452宿舍抓乱了贾同学的衣服和鞋，该同学用衣杆对猫进行驱赶。正好被楼下442的张同学看见了，误以为是在打猫，两人随即发生了争吵，两位同学情绪失控，争吵越来越激烈。原来442宿舍的张同学长期喂养这只猫，已对猫产生感情，误以为贾同学打猫。值班员了解情况后，对两位同学进行了规劝并疏散围观同学，及时联系保卫处将猫抓走。此时442宿舍喂猫的张同学不愿意，情绪立刻激动起来，开口辱骂并威胁徐秋珍。而她并没有放在心上，仍然把同学当做自己的孩子一样晓之以理，动之以情，耐心细致地做好解释和安抚工作，使442宿舍的张同学心情慢慢地平静了，接受了调解，一场同学与同学之间的矛盾纠纷平息了。

13栋公寓楼不属于11栋值班员管理，但徐秋珍主动替学生排忧解难，成功地化解了一场矛盾和纠纷。这种为同学服好务的主人翁精神是值得每一位物业人学习的。

                                                      (物业服务中心 胡润珞 李军容)