劳动服务公司召开“优质服务月”专题职工座谈会

发布人：发表时间：2014-11-14点击：次

为认真贯彻落实《后勤保障处关于开展2014年“优质服务月”活动的通知》，让公司每个员工都能深刻领会文件精神，劳动服务公司于11月13日上午在研究生公寓部会议室召开了“优质服务月”专题职工座谈会。

公司党支部书记冷继南首先要求公司全体员工要认真领会活动精神和要求，将活动精神传达落实到公司的每一位员工，创造良好的激励、动员环境。他同时强调公司全体员工要紧紧围绕“转变职工观念，强化服务意识，改善服务形象”的活动主题，按照《劳动服务公司优质服务月活动方案》的工作计划，认真完成，以达到强化服务意识，做优质后勤服务的活动目标。他希望大家借此次座谈会的契机，畅所欲言，为研究生公寓打造优质服务品牌提出更多、更好的意见。

接着会议安排了“优质服务品牌”、“安全示范岗”两位获奖职工代表和与会人员进行了管理经验的交流座谈。作为“安全示范岗”的研5-6栋管理员张由芝同志首先以“加强公寓管理，增强障能力，提高服务质量，努力打造安心、真心、贴心的研究生公寓管理工作三心服务”为主题进行了交流，她谈到：“安心、真心、贴心”一直是我们班组所坚持的服务态度。我们在注重保证服务质量，提高服务水平的同时，把“感情投资”看作是学生宿舍管理的重要组成部分。在平时的工作与生活中，我们积极倡导人性化管理氛围，微笑服务。注重服务细节，当我们的学生遇到困难时，积极帮助解决困难。遇到学生有问题时绝不推诿，增强与学生的信任度。

然后由研2栋朱利红同志作为“后勤优秀服务标兵”与大家分享了自己的管理经验，她用朴实无华的语言为大家分享了在管理中一件件真实动人的事情，有的学生手机掉入厕所了，维修师傅二话不说，袖子一挽就将手伸进厕所进行打捞，平日里刮风下雨，不用同学们担心，值班师傅就会把晒在外面的被子帮大家收好......类似的事情不胜枚举。两位职工代表真切、热忱的发言赢得了在场人员的热烈掌声，大家纷纷畅所欲言，对管理过程中存在的一些问题进行了经验交流。

会议最后，由公司经理马红祥做了总结性发言，他强调了三点：一是如何做好优质服务？1、做好优质服务首先需要做好基础服务；2、优质服务的内涵是要求我们的管理人员要以身作则，在组织学习陈氏夫妇的感人事迹之后，我们每个人更要好好思考怎么样让我们的服务做得更好；3、要做到优质服务，必须要做到服务延伸，要主动服务，微笑服务，细节服务。二是下一步公司将按照实施方案召开研究生公寓研讨会，按照学校及后勤保障处的要求进行内部建设，从制度建设、标准建设、流程建设，提升我们的服务质量；三是“优质服务月”活动中将向研究生公寓各楼栋发放《服务质量满意度调查问卷》，我们要虚心听取学生的意见，通过调查问卷充分了解学生的服务需求，对服务对象好的意见进行认真总结，作为我们今后工作改进的参考依据。

此次座谈会的召开为劳动服务公司接下来的“优质服务月”一系列活动的开展奠定了良好的基础。

（劳动服务公司胡靓）