参观武大图书馆心得

11月21日，后勤保障处、物业服务中心组织员工到武汉大学图书馆参观学习，我是图书馆一线的工作人员，很高兴有机会参与交流活动，通过参观学习使我们对物业管理有了更深刻的了解。

武大图书馆总占地面积47000平米，5栋楼连在一起，每栋楼都是5层。走进武大图书馆，处处窗明几净、一尘不染，外围卫生和细节处的卫生几乎找不到问题。

我们从西北门进入图书馆，门口放着雨伞架，雨伞架做工精细，共可放88把雨伞，虽不能完全解决问题，但很人性化，充分说明服务很周到、细致。进门之后看到地面（大理石、瓷砖）不仅干净，而且反光，象镜子一样。虽然馆内学生很多，但地面却没有脚印。

一路走过好几个阅览室，书架、桌椅都干净整洁无污迹，装饰物与贴心提示给人温馨的感觉。

随后我们与保洁领班交流，向她请教了保洁的一日工作流程及要求。她给我们介绍完基本情况后又带我们参观了保洁工作间，工作间干净整齐，工具分类摆放。给我们印象最深的是保洁毛巾和接水盒。为了保证服务质量，保洁毛巾分别按颜色区分使用区域，如红色的做公共区域、紫色的做办公室、蓝色的做洗手间。用完后按颜色分别挂在工具架上。为了不让清洗过的拖把余水流得满地都是、破坏墙体，他们特意在工具架下放了两个接水盒。我们图书馆工具多，尺寸也不一样，当时我就在想，我们也可以像他们这样去做。

我们看到武汉大学图书馆保安员年轻有活力、服装统一整齐、工作认真负责，巡逻岗按要求、按规定定期与不定期检查并填写巡视卡片，保障了整体安全。

我们作为图书馆的工作人员，最开心的就是看到学生在馆里安心的学习，因为他们喜欢这里，依赖这里，也说明我们的工作得到了同学们的认可。此次学习，我们学到了很多，对我们提高管理水平和工作能力，更细致的做好工作有很大的参考和帮助，我们会在今后的工作中不断地学习，不断提高服务质量。

（物业服务中心 曾彬 程戈）