接待服务中心西区生活服务中心深入开展优质服务月活动

为贯彻落实后勤保障处优质服务月活动要求，进一步增强服务意识，接待服务中心西区生活服务中心紧紧围绕“优质服务”这一主旋律，规范服务流程、改善服务态度、增加服务项目、兑现服务承诺等，使“优质服务月活动有计划、有组织、有步骤的进行，取得了良好的效果。

一、提供规范服务，通过学习并遵守《员工守则》严格工作规范，统一着装，统一号牌，统一服务用语，统一服务规程，在服务过程中做到操作规范，用语礼貌，举止得体。

二、展示微笑服务，在超市大力开展微笑服务行动，通过良好精神服务面貌，规范服务用语，展示西区超市服务形象。

三、提供温馨服务，西区超市推出各项便民服务，为顾客提供开水泡面，微波炉加热食品，失物招领等服务。

四、延伸优质服务，培养员工树立爱岗敬业的服务精神，坚持诚信，服务，安全，满意的服务理念，倡导乐于助人，无私奉献和主动服务精神，为顾客营造一个安全、方便、舒适的购物环境。

五、加强内部服务，要努力提升员工的满意率，进一步增强员工的服务观念，提升员工的服务意识，共同营造和谐的工作氛围。

六、规范长效管理，西区超市将优质服务月活动与作风建设、文明创建、劳动竞赛、创造后勤服务品牌相结合，通过优质服务月活动调动员工的积极性，激发员工的创新热情，努力形成优质服务月的长效机制，打造后勤服务精品。

（接待服务中心  周长清）