饮食服务中心开展优质服务月与文明城市创建活动

为积极响应武汉市文明城市创建，结合后勤保障处优质服务月活动的要求，践行“服务为本、质量至上”的服务理念，饮食服务中心于11月10日至12月15日在全中心开展以“切实改变工作作风、提高服务能力”为宗旨的优质服务与文明城市创建活动。

一、全面深入开展各部门的宣传动员工作。对内，中心召开了会议细化强调一系列的服务要求，组织往届评选出的优秀服务标兵、安全生产示范岗及先进个人进行经验交流，特别是在一线员工中广泛宣传，鼓励大家人人争做服务标兵；对外，通过电子屏标语进行宣传“优质服务月”与“文明城市创建”活动；中心将组织联系学生会进行微视频、微电影记录及学生互动活动，增进服务者和被服务对象的互相沟通和了解。

二、中心组织大家进行“武汉 每天不一样”的创建文明城市学习，每个部门均发放了学习手册，鼓励大家积极参与了解创建文明城市，充分体会“24”字社会主义核心价值观，为武汉的文明建设贡献自己的一份力量；中心根据后勤保障处相关文件精神进行文明班组、文明服务窗口和先进个人创建。计划在12月初选出文明班组、文明服务窗口和先进个人，提高一线员工工作积极性和改善一线员工文明服务能力，提高服务水平，文明创建活动按惯例均向一线倾斜。

三、开展以“加强岗位培训和创建文明服务”为主的技能培训。中心确定了“优质服务月”与“文明城市创建”活动的重点为：食堂一线员工技能提升和服务面貌改进。中心培训部将对各岗位的服务态度、服务礼仪、服务技能、文明服务用语等进行详细的文明服务培训，让每一位员工都了解和达到文明服务的基本要求。在文明服务培训的基础上，要求各部门开展适合各自岗位的一系列活动，提高各部门的服务质量和师生满意度。

“优质服务月”与“文明城市创建”活动正在饮食服务中心各部门如火如荼的开展进行着，员工的积极性高涨，优质服务和文明创建意识也在不断加强，服务水平逐步提升，饮食服务中心将会进一步切实改变工作作风，提高服务能力，让师生更满意。

（饮食服务中心 吴华玉）