物业中心“执行力”培训第二讲学习心得

    3月19日下午,在教三楼403教室再次响起余世维“赢在执行力”系列讲座之声。参加学习的班组长以上管理人员都非常珍惜此次培训机会，现场学习气氛十分浓厚。整个视频观看过程中，同志们都专心致志，全神贯注，认真地聆听和记录，如饥似渴地接受着新鲜的理念。观看完余博士生动的讲座之后，大家又就“执行力”这个专题深入开展学习讨论，交流学习心得体会。

    北区班长张友元率先发言：“通过3月17日和3月19日两天的培训，使我学到很多，感触很深。首先，我收获到的第一个知识点是‘执行力就是工作态度’。这句话说得非常正确，因为我也认为没有执行不了的任务，关键是看你的工作态度，有没有认真地去对待这个工作任务。第二次的学习给我启发最大的几个字就是‘追求完美’。因为我已从目前大楼服务部的工作现状感受到‘追求完美’的魅力。大楼服务部的工作要求及工作作风与课程要求是相吻合的。大楼服务部的管理人员是新组建的，大家都是从其他不同的岗位上抽调到这里，应该说基本没有大楼服务管理经验，能取得今天的成绩，那是因为几位经理都具有良好的工作态度，凡事能以身作责，在前面带头，起到了较好的模范作用。同时在完成每项具体工作时都力求最高品质，追求完美。俗话说得好，上梁不正，下梁歪；中梁不正，倒下来。而我们的顶梁柱是稳稳的！”

    东区班长夏萍则直接表态：“今后的工作从我开始，严于律已，认真完成自己的本职工作，且追求完美，避免‘差不多，还可以，过得去’九个字。”

    西区班长韩剑平也分享了两次培训的收获。特别分析了几位领袖对执行力的看法。他觉得积极选拔优秀的人才到合适的岗位对管理层来说是至关重要的，且与执行力度是由上而下贯穿每一个环节的看法相辅相成。因为只有企业的每位员工、每位管理层领导都具备认真的工作态度，都能各负其责做好本职工作，这个企业的执行力就不会出现偏差。因为企业的执行力偏差如果从总经理、副总经理就开始了，那么，越早出现，偏差就越大。

    博物馆管理人员陈艳萍则具体谈到每天的实际工作。她认为，只有每天去得比员工早，走得比员工晚，扎扎实实扑在一线才能真实了解到整个工作情况，才能提前发现问题，提前预防问题的出现，才能做好员工的榜样，才能要求员工按质按量地去完成自己的本职工作。

    办公室干晓华也简单总结了这次学习的收获。一、严格要求自己。二、工作中一丝不苟。三、失败的老师要向胜利的学生学习。四、服务的保障是工作中不发生问题。只有做到这四点，才能提高后勤服务效率。

    最后，各位同仁一致认为：既然我们工作生活在地质大学校园内，那么我们的工作就需要我们注重自己的工作意识形态，要意识到我们每个人就是地质大学校园环境的建设者和维护者。我们不仅要把工作当作一项任务去认真完成，更要以爱护自己家园的热情去经营校园环境，改善并维护好自己身边的一点一滴，既要对得起全校师生员工的信任，也要对我们自己负责，达到学校提出环境育人这一目标。

   郭建明副主任在结束时讲到：我们的工作性质是服务，面向的是全校的师生员工。在日常工作中，我们不仅需要注重我们的工作面貌，端正我们的工作态度，更要体现我们优秀的职业素养，追求完美的工作质量。他提出：“如果我们每天能提前到岗和员工们一起工作，了解员工的困难和需求；如果我们懂得每项工作的工作流程和工作重点；如果我们率先做到统一服装、规范自己的言行举止、注意个人修养；如果我们凡事追求完美；如果我们每天都按质按量的去完成自己的本职工作；如果我们检查到位；如果我们凡事以身作则，要求别人做到的我们先要求自己做到；如果……那么我们的工作就不会出现问题，就会整体提升我们的服务质量。”

    要做到这些，作为一线管理人员都要以身作则、从我做起，带头严格遵守物业的规章制度。在日常工作中认真检查每个员工的工作是否达到标准，并及时记录下来，发现需要改善或提升的地方，积极主动改进完善。因为每个员工的工作质量是中心工作服务质量的基础，所以我们需要重视每个员工的实际工作，注重工作细节，而对细节的处理往往体现了我们服务水平的高低。

    在着力服务学校师生员工的同时，我们也要服务好自己的员工。这就需要经常与员工沟通，了解员工在工作和生活上的需求，给员工积极营造一个良好的工作生活环境，让员工热情投入到工作中去，从而提升我们的综合素养，使中心的工作质量服务水平更上一层楼。

    余博士的讲座让同志们受益匪浅，通过学习，大家都懂得了什么叫执行力，以及如何提高执行力。把握管理的新思路新方法，进而从各方面提高管理水平和员工素质，更好地服务师生，服务校园。

（物业服务中心 刘筱慧）