接待服务中心组织员工参加境外人员住宿管理业务技能培训

为了进一步提升员工素质，提高员工职业技能水平，接待服务中心于3月27日至31日组织房务部前厅服务人员到湖北航天信息技术有限公司参加境外人员住宿管理业务技能培训，并且通过考试取得了境外人员前台接待资格证。

此次培训内容：1、熟悉涉外法律法规介绍。2、住宿登记管理。3、境外人员分类。4、境外人员护照及签证/签注有效期识别。5、日常工作中容易出现的错误。6、如何进行系统录入。7、其他注意事项。共七大类进行了系统的讲解。

培训考核提出了具体要求，一是要求各从业部门高度重视，把本次培训作为提升前台从业人员服务水平的一次契机；二是要求旅游饭店、旅馆加强规范化管理，提升房务部标准化、人性化、绿化管理水平，加强人才培养及品牌创建；三是强化安全管理工作，特别是夏季防火安全、用电安全，查找隐患，杜绝安全事故的发生。

通过此次培训，我们作为房务部前厅人员进一步了解了境外人员住宿管理业务的重要性，在以后工作中做好境外人员住宿管理业务，避免一些外宾信息录入时常犯的错误等。

我们将把学到的技能充分应用到以后的工作中，提高接待中心的服务水平！

（接待服务中心  胡珊珊 蔡晓红）