物业中心“执行力”培训第五讲学习心得

4月16日下午，物业服务中心“执行力”专题培训在教三楼403教室如期举行。余博士深入浅出的讲解，栩栩如生的案例，让大家收获多多，一个多小时的讲座结束了，大家还依然沉浸在学习中不愿离去。

本次的学习内容与我们目前的实际工作非常贴近，基础常规管理、现场最有利的判断、为客户提供真正的服务以及成功的要素等等，样样都可以取来就用。

通过这次学习更进一步地了解到执行力的重要性以及如何提高执行力的方法，一个团队缺乏执行力则会满盘皆输，天下无难事只怕有心人。只要我们在工作中时刻保持紧张感，以身作则去带头做，同时掌握一套系统的管理方法，将会打造出一支精干的有战斗力的团队。

日常工作中，我们应经常的反思自己，多问自己一些问题，例如我疏忽了什么？我什么地方做的不对？为什么会这样？是什么原因导致了这样的结果？我应如何做才能改善？时时面对自己的不足，及时总结问题，而且是找到根本的要害问题、主要原因。只有我们每个人都能这样不断的自我发现问题，认真思考问题，并独立解决问题，我们的能力才会提升，我们的效率才会提高，我们的团队才会壮大，我们的服务才会让客户满意。

其实每一项工作都有标准和流程，日常工作就是简单的按部就班按流程、按标准去操作就好，因为坚持标准是完成战略方针的关键所在。不坚持标准就会出大事。但在有些具体的实际工作中，可能要我们作最基本的判断，就可以完全改变现有状况。我们工作是否会遇到一些问题？这件事该不该做？应怎么做？如为客户（广大师生员工）做些工作以外力所能及的小事，虽然他们的需求不在我们的工作范围内，但我们简单的相助能很好地帮到他们，并能让客户增添对我们的信任，提高客户对我们满意度，又何乐而不为呢？

一个团队也好比一台机器，每位员工就是这机器的零件、螺丝。只要一个螺丝生锈，就会导致整台机器无法运转。所有人员是执行力的第一核心。第二核心就是战略流程，团队的方向要把握准确才能是成功的开始。第三核心就是运营流程，是实施战略的关键。三个核心就是：用正确的人，做正确的事，把事做正确。且执行力是要建立在共识上面的。有执行力的人都有共同的特性。只有让每位员工都具备为人诚信、有责任心，注重细节，都能自动、自发的分析问题，解决问题，在关键时候能做出正确的判断，做出正确的决定，采取正确的手段与措施，就一定能把工作做好！

当然会做事、会总结、会管事还远远不够，我们还应具备积极的心态去迎接每一天，去迎接每一个工作任务。因为，积极的人永远找方法，消极的人永远有借口。

                                                （物业服务中心 张友元）