物业中心“执行力”培训第六讲学习心得

     对于执行力重要性的认识以前较模糊，也很简单。通过对余世维博士“赢在执行力”讲座的学习，使我们对执行力有了深刻的认识和理解。本次培训主要讲到了以下几方面的内容：

一、了解你的企业和你的员工。你是否亲自参与企业运营？你是否深入了解企业的真实情况和员工的心理？作为一名合格的管理者，要真正地参与到实际工作中去。要深入了解企业的工作要求、标准和流程，起到实际带头作用，更快更好地适应工作。

二、你是否会问一些尖锐的能够一针见血的问题，迫使手下员工思考问题，解决问题？作为一名合格企业管理者，永远不要随便把手下员工叫来问话，当你要问别人问题的时候，自己先要收集问题。让员工能够认识问题并正确地指出问题存在的关键之处。

三、坚持以事实为基础，始终保持跟进和修正。实事求是是执行文化的核心，在执行过程中我们不能机械式地执行命令，对于在执行过程中出现的各种复杂情况，要以事实为依据，认真分析，不断地检查总结，及时跟进、纠正偏差，要学会技巧，创造性地执行，确保任务按质按量按时完成。

通过学习让我们明白了：如何了解员工的心态，让他们能够真心融入物业中心这个大家庭，更安心地完成工作，是我们以后需要深入学习实践的；如何面对问题并正确及时处理，让员工能够主动思考、解决难题、更好地完成工作；如何做到任何事情都以事实为基础，以执行力为核心。

此次学习内容让公寓部的同志们感触颇深，大家纷纷结合实际工作谈了自己的学习体会。

一、以坚持事实为基础，每天对员工工作进行检查，实事求是地将工作结果在检查卡上做记录。没有按流程、规范做事的员工，督促其及时改进。（李军蓉）

二、明确树立工作目标，根据实际工作情况，有步骤、有方法地逐步完成，平时与园区兼职辅导员、楼层长多沟通并参与园区活动。（刘小华）

三、做工作要有明确的目标，并学会将目标分解。例如，西二园区长安排公厕保洁工作，要求一天一个公厕达标，分时段完成所有公厕的卫生工作。（吕露）

四、要主动学习、摸索，用敏锐的视角去发现问题，多问、多想、多做。（黄文静）

五、基层管理工作要多走动、关注员工的心理状态，经常跟员工沟通，在问之前，自己要掌握问题的核心。（张少华）

六、带领团队要把工作做到上班、下班一个样，白天、晚上一个样，领导在与不在一个样。有步骤、有目标、有方法地完成工作。勤巡查，以事实为依据，指出员工工作中的不足之处，及时改进。（王玉珍）

七、园区值班员出现情绪波动，要及时进行疏导，多到值班室做思想沟通，在工作繁忙时搭把手，将有关精神传达到位，让他们心理平复、平衡。（张连汝）

最后物业服务中心周志锋书记对此次学习作了总结发言，他说：我们要打破原有的思维模式，对员工培训到位，按工作要求与标准操作，分时段把工作做好。要带着问题去巡查、检查，对特定性的问题及时发现、及时解决，并能够举一反三。工作多注意细节，园区长之间多沟通、交流、学习，发现问题要相互切磋，探讨解决问题的方法。

余博士的讲座，蕴观念于谈话间，蕴哲理于诙谐中。“执行力”系列学习，不但让我们学到了许多企业管理学知识，而且还教会了我们不少做人的道理。在今后的工作生活中，我们将多学习、多思考，让工作更上一个台阶，为物业服务中心有更美好的明天共同努力。

（物业服务中心 侯杰 韩剑芳）