物业中心开展“优质服务月”活动，为岗位争光彩

本次优质服务月活动，以“平凡岗位添光彩，优质服务争标兵”为活动主题，以转变工作作风，提高服务效率为目标，以增强服务意识，提高服务水平位着力点，开展文明服务，从广大师生员工的根本利益出发，多办实事、好事，让师生员工通过我们的服务感到更满意。

中心将于5月上旬做好“优质服务月”活动宣传，组织人员培训，提高员工素养，加强员工的服务意识；中旬要求各部门经理走访各院系，加强沟通，对中心的服务提出宝贵意见，使大家能更好地了解师生需要，从而提升物业服务中心的服务质量；下旬将组织“优质服务月”评比活动。

此次活动的内容主要有：

1、加强员工培训，提高员工服务意识。中心将聘请专业园林机械工程师对校园服务部的园林机械安全使用进行全面系统的培训及授课，提升员工园林机械使用专业技能及安全操作基本知识理论；组织公寓服务部老员工进行座谈，发扬传帮带精神；定期组织班长和部门骨干进行座谈，加强沟通交流，对工作中的薄弱环节提出整改措施。组织各园区保洁员交流学习，提高服务意识和工作质量。教学服务部组织员工交叉学习，取长补短，使员工在交流中得到学习和提高，增长业务技能和管理方法，查找教学楼的卫生盲点，提升楼内的卫生状况和消除遗漏的死角。统一着装，严格要求，使中心展现一个优良的精神风貌。

2、变被动服务为主动服务，加强文明服务意识。部门负责人协同班组长将到办公楼及各院系办公室进行走访，协调工作，了解师生员工的需求，发现问题及时解决，使服务更上一个新的台阶。

3、规范设施管理，合理设备改造。根据楼宇内实际情况，制定工具间及挂钩，规范保洁工具的摆放，保持楼内公共部分整齐干净；对部分楼宇卫生间安装皂液器、喷香机、卷纸、添置花卉，提高物业服务形象；根据对基层的走访和设备当前的使用问题，组织专人和公司维护人员对各楼的教学设备进行改造和规范。

4、加强文明行为用语宣传，落实“精细化”、“制度化”管理工作。对教学楼内的教室和卫生间等公共场所制作和标贴文明用语提示牌，倡导师生讲文明、爱文明；以各种途径宣传报修方式，保障学生公寓设施设备的正常使用，争取零星维修零投诉，营造积极向上、文明和谐的教学氛围和环境。

5、于月底组织“优质服务月”评比活动，对在活动中表现优秀的园区、班组及个人，专门召开会议对其提出表扬，并作为年终优秀考核的重要依据。其次，要求员工在工作中互相监督，互相学习，创先争优，比学赶帮，激发全体员工的工作热情。

物业服务中心全体员工将努力为岗位争光彩，使“优质服务月”活动落到实处，宣传积极的工作态度，实践严谨的规章制度，发扬良好的精神面貌，争取为广大师生带来更加满意的服务。

（物业服务中心 徐莉）