接待服务中心优质服务月报道----房务部坚持在平凡岗位上勤奋工作

为增强员工服务意识，强化保障能力，不断提高服务质量，中心在五月份开展了“优质服务月”活动，各部门积极响应。

为使员工在标准化、个性化服务上更上一层楼，前厅部对员工进行了劳动纪律、礼仪礼节、仪容仪表、服务规范等方面培训，更加明确了今后部门工作的标准与规范，同时更快、更准确的融入到自己的本职工作中。楼层服务结合自已岗位特点，加强操作培训，引导和激发员工争创热情。开展了以下活动:1、铺床操作技能比赛。2、礼貌礼仪形体培训。3、前台服务培训。4、会议室服务培训。5、楼层服务培训。

今年房务部处于特殊时期，因有两名员工生病住院，在人员减少的情况下，我们尽最大的努力完成工作任务，员工日复一日、年复一年做着同样工作，但在不同的思想状况下做出来的效果却截然不同，员工们在一线平凡工作岗位上奉献自己的力量。

 通过这次“优质服务月”活动，全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高。我们的工作得到了老师及宾客的认可，对客人提出的建议和要求我们会及时回馈和完善，这次活动是服务工作的一个新开端，我们要继续努力，把这次活动的精神长期地坚持下去，以饱满的热情投入到今后的工作中！

（接待服务中心  韩萍）