行而有礼 举而有规——接待服务中心开展服务礼仪培训活动

为强化员工服务意识，提升综合能力，规范自身行为，展现礼仪形象，11月23日下午，接待服务中心在东苑会议室开展服务礼仪培训活动，各中心员工近百人参加培训。会议由接待服务中心主任黄发新主持。

在开场讲话中，黄发新对本次培训的重要性进行了强调，虽然岗位不同，但服务礼仪是相通的，希望大家在培训中强化职业行为规范，相互交流，共同进步，不断提升个人职业素养和服务技能，并能够将所学知识应用到实际工作中，不断提升后勤服务质量。

“礼仪的本质是尊重，需要做到与人为善，待人以诚”，“要通过得体的行为举止，展现后勤服务的良好形象”。培训过程中，客房部经理彭海燕通过生动活泼的语言、鲜活实用的案例，围绕仪容、仪表、仪态、职业形象、沟通礼仪、接待礼仪等内容为大家做了精彩讲解。整场培训结和大量实操指导，彭经理用亲身演示、交流互动的方法详细阐述了礼仪在后勤服务实践中的具体运用，并带动大家一起演练。课程生动有趣、精彩丰富，现场气氛活跃热烈。

培训结束后，员工们纷纷表示此次培训具有针对性、指导性和实操性，感慨收获颇丰，并表示要将学到的服务细节意识、服务礼仪知识、形体训练方法运用于岗位实践，学以致用、知行合一，以更积极饱满的精神状态投入到工作、生活中去，不断树立良好的后勤服务形象，为广大师生提供更高质量、更有温度的后勤保障服务。

（接待服务中心  任洁）