物业服务中心2016年工作要点

2016年物业服务中心将以“精细化管理”为工作重点，强化内部管理水平，外树优良服务形象，努力适应新形势下物业服务工作的要求。为切实做好各项服务工作，物业服务中心将从以下几个方面着手：

一、加强党风廉政建设，定期组织党员业务学习

    开展形式多样的党组织活动，提高党务工作水平，真正做到理论联系实际，服务大局，服务基层。切实做好物业服务中心党建工作，加强学习与思想引领、开展“两学一做”活动；完善基层党组织，规范支部组织生活，在确保质量前提下积极发展新党员，做好访创工作，不断凝炼支部工作特色，认真落实“三严三实”问题整改。持续开展廉政建设与反腐败工作。驰而不息地推进党风廉政建设，加强执行力建设，进一步转变职工的工作作风，树立良好的后勤人形象，构建廉洁、务实、高效后勤。

二、做好日常保障服务工作，维护校园正常生活秩序

    做好校园的日常保洁、园林绿化、大楼管理、学生公寓管理、教学服务、邮政通信、场馆服务等工作，为学校大小型活动提供保洁、保安、维修、场馆布置等服务，确保各项活动的圆满完成。对校园环境的综合整治工作及补栽补种项目加大投入力度，进一步美化校园环境，发挥环境育人的功能，为学校提供有力的后勤服务保障。

三、进一步优化岗位机制和管理模式，制定标准化工作流程

改进工作方法，巩固和完善各项规章制度，绩效工资与工作质量挂钩，科学化定编、定岗、定员，以达到减员增效的目的。进一步完善物业服务中心目标管理制度和考核、激励机制，加紧推进相关配套制度的出台，全面推行员工绩效管理。

通过对现有工作流程的梳理，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及所有部门和人员，让每位员工有章可循，有据可依。

四、深化内部人事制度改革，积极探索员工绩效管理

深化内部人事制度改革，构建科学合理的人才引进和储备机制，积极探索员工绩效管理和聘用工管理新模式。增强物业服务中心的凝聚力和向心力，稳定员工队伍，解决一线员工流失大、招聘难的用工困难。着力“人才队伍梯队建设”，从基层管理人员抓起，班组长引进高学历的大学生及广纳专业技术人才，优化人员素质，为物业服务中心带来创新和活力，做好人才储备，避免人才断层，提高部门整体管理水平及服务技能。

五、完善员工的学习培训制度，加大培训力度

通过“引进来，走出去”的方式，组织开展各项有针对性的培训，引导和鼓励员工学习深造。进一步加强技能人才队伍建设，建立健全技能人才“持证上岗”制度，充分调动技能人才的工作积极性和创造性。

1、“引进来”

（1）开展以班组长以上成员管理能力的培训

组织班组长以上管理人员集中学习，促使基层管理者把握管理的新思路新方法，进而提高自身管理水平和综合素质。

（2）开展有针对性的专业技能培训

·开展消防技能培训：牢固树立“消防安全重于泰山”的工作意识，切实做好日常消防安全管理工作

·开展园林绿化专业技能培训

·开展多媒体教学设备维护维保的专业技术培训

·开展保洁技能培训

·开展仪容仪表方面的培训

2、“走出去”

中心把员工送到物业服务水平较高的单位去参观学习先进的管理，开阔眼界、拓展思路、借鉴成功经验。

3、开展部门之间与部门内部的相互学习

中心积极开展部门之间与部门内部的相互学习，使每个员工看到别人的长处和发现自己的不足，促使他们在今后的工作中更加积极向上，端正工作态度。

六、厉行节约，降低物业服务成本

加强采购、库存、领用等各个环节的管理，做好物料消耗的控制工作，降低物料成本支出。实行集中采购，减少人力浪费，降低采购成本。加强物料管理、降低运行成本。充分听取各部门意见和建议，做到货比三家，在保证质量的同时，做到有效降低成本支出。

七、进一步推进物业服务机械化，努力与现代物业接轨

    引入现代化的设备，增添环卫、绿化专业机械设备，改善劳动密集型人海战术的落后局面，降低用工风险，节省人工成本，提高工作效率，将服务做到精细化、程序化、制度化。

总之，物业服务中心将在2016年以“精细化管理”为核心展开各项管理工作，分解、细化、落实各项战略和目标，使工作落到实处，同时提高整体执行能力，提升服务形象，使工作迈上一个新的台阶。

                                                       物业服务中心

                                                      2016年3月4日