接待服务中心2016年工作要点

根据后勤保障处继续深入开展优化后勤运行机制，提高保障服务能力改革的文件精神，结合中心工作实际，接待服务中心2016年将按照后勤党委和行政的总体部署开展各项工作，中心将以“提高服务质量，强化后勤保障，提高经济效益”为工作目标，强化改革意识、质量意识、责任意识、看齐意识，实施管理创新，服务创新，特色发展的思路，着力进行队伍的建设和人才的培养，继续加强内部控制，强化实体的经营管理，改善服务环境，提高营业利润，创立有高附加值的服务品牌，提升中心整体的服务水平，做好服务保障工作，重点做好以下几项工作：

1、切实做好中心党支部工作，按时组织政治和业务学习，按要求开展“两学一做”专题活动，加强党员的政治思想教育，提高党员的综合素质和责任意识，增强党支部的战斗堡垒及党员示范带头作用。

2、开展党风廉政建设，忠实履行党风廉政建设责任制，切实把思想建设、作风建设贯穿于中心各项工作之中，将党风廉政建设与日常工作有机结合，加强日常监督，将各项管控制度落实到实处，将反腐治庸工作落到实处，努力转变工作作风，提高思想认识和思想觉悟。

3、大力开展干部队伍的建设和人才培养，加大专业技术人才和管理人才的引进，提升干部队伍的工作能力、业务能力和政治素质，加大干部外出交流、学习的机会，开阔视野。

4、加强对职工的培训，开展“创先争优”活动，提高职工的服务技能和服务水平，强化员工的责任意识，培养职工的担当精神和履行职责能力，提高员工对制度措施坚定的执行能力。

5、继续推进机构改革和人事分配制度的改革，对中心各机构和工作岗位进行科学设置，并对各岗位工作人员进行合理安排，完善中心的绩效分配方案，促进职工的工作积极性，加大对业绩突出的部门和个人奖励力度。

6、根据后勤保障处的中长期发展纲要文件精神，结合中心的工作实际，制定中心发展的“十三五”规划，力争让中心的服务质量有质的飞跃，有良好的经营环境和条件，良好的育人环境，科学规范的管理制度，优秀高效的管理团队，经济效益有一定提升，保障能力不断得到加强。

7、不断规范和优化中心经营管理的各个流程和各个环节，努力加强成本控制和内部管理。

8、 继续做好惠宾楼、悦宾楼的维修改造工作及客房部室外总平工作。

9、统筹谋划，做好接待的总体经营布局，形成以会议接待、住宿、进餐一体化的经营格局，加大对餐厅的日常工作管理，改进客房部客房服务的管理模式，采取核定工作量的方式进行管理。

10、建立中心营销体系和信息化管理系统，加大宣传力度，积极与校外旅行社，大型超市联系，与他们实现互惠互利，开展多渠道营销，并加强信息化建设，实现客房网上预订及网络营销。

11、完成对超市销售管理系统的升级，完善各超市的安保监控系统，引进多种形式的APP付费方式。

12、有效调整超市商品的结构，大力开展对产品的调整和更新，加大一线品牌的市场占有率，提高商品的陈列水平，拓展有效的商品促销模式，加大商品的促销力度，提高经营效益。

13、加大对天地珠宝城优质商户的引进，做好客户的服务工作，扩大商场的利用率和效益，提高天地珠宝城的服务质量和知名度。

14、积极调整中心各部门的经营模式，有效整合餐厅与客房资源，突出经营重点，加强成本控制，做好开源节流工作，创建具有高附价值的品牌。

15、规范物资采供流程，加大力度引进优质、大型供应商，淘汰劣质供应商，做好供应商的考核和评价，并做好档案留存工作。

16、进一步完善中心的规章制度，加强制度建设，文化建设，加强内部管控，严格管理费和日常行政费用支出，明确各项管理费的支出范围。

17、健全和完善核算管理工作，将核算管理，货币资金管理，应收账款管理进行认真的梳理和整合，加强财务成本核算。

18、抓好生产安全与食品安全工作，加强对中心各生产环节的管理、监督和检查，加强对震旦园、湖馨园餐厅的生产和食品安全管理，加强安全培训工作，提高职工的安全意识，防止安全事故发生。

19、配合做好运输服务部门的划出和顺利过渡工作。

20、加强中心的工会及共青团工作、计划生育工作的宣传及管理。

接待服务中心将在2016年按照学校和后勤保障处的要求，进一步优化运行机制，不断开拓视野，扩展思路，提高经济效益和社会效益。

                                                接待服务中心

                                               2016年3月2日