服务质量检查情况通报（201512期）

5月13、14日上午，后勤保障处党委书记蔡楚元带队对东区、西区、北区校园进行例行检查，重点检查优质服务月宣传、开展、落实情况，物业服务中心主任王建胜、水电与节能管理中心党支部书记兼技术总监王仲文、运行管理科科长龚灿芳参加检查。现将检查时的实际情况、存在的问题通报如下：

一、饮食服务中心

（一）学一食堂、学二食堂、东苑食堂正在利用电子显示屏对开展优质服务月活动进行宣传；

（二）西区学三食堂没有利用电子显示屏对本活动有关内容进行宣传。

二、物业服务中心

（一）邮政与通信部在收发室大厅悬挂横幅进行宣传，工作人员均能熟练地回答提问；

（二）北区综合楼教学一站式服务厅工作人员均能熟练地回答提问；

（三）物业服务中心办公区域宣传栏中展示的均为2014年度优质服务月活动内容；中心机关个别员工对本活动内容不知情。

三、接待服务中心

（一）迎宾楼、北区生活服务中心正在开通电子屏进行宣传；

（二）东区生活服务中心经提醒后开通电子屏予以宣传；

（三）东区、北区（综合楼）生活服务中心员工对本活动不知情；

（四）中心机关办公区粉刷后面貌焕然一新，但没有优质服务月活动宣传方面的布置。

四、劳动服务公司

（一）经询问研8栋公寓值班员工，均了解优质服务月活动，公司对开展此项活动的主题、内容及要求宣传和布置及时、到位；

（二）公司机关专门创办了一期内容丰富的优质服务月活动宣传板报。

五、水电与节能管理中心

（一）经现场询问，中心机关、电力总控制室工作人员知晓此项活动；

（二）电力总控室将优质服务月活动相关要求张贴在办公室墙上进行提醒和宣传；

（三）北区水电一站式服务大厅员工对本活动月内容不知情，电子显示屏未对优质服务月有关内容进行宣传。

（四）后勤保障处《关于开展二〇一五年“优质服务月”活动的通知》中要求各中心在5月5日前提交本中心具体活动方案，截止5月13日水电与节能管理中心仍未提交具体方案。

请以上相关单位按照优质服务月活动的要求，将正在开展的工作和取得的成果继续保持、深入推进，对存在的问题和不足及时整改落实到位，于一周内将整改报告交运行管理科。

后勤保障处

2015年5月13日