物业服务中心2014年工作要点

2013年在后勤保障处新一届班子的领导和关怀下，物业中心经历了较大的调整，基本顺利完成各项保障任务，2014年主要工作如下：

一、完善内部管理制度，抓执行力建设

1、在原有基础上，完善各项制度。

2、制定《多媒体教室一站式管理服务实施办法》；严格执行多媒体教室教学设备、课桌椅检修、维护制度。

3、强化各级队伍执行力建设，学校及后勤保障处决策落到实处。

4、进一步增强员工服务水平和服务意识，强化各级员工培训工作，扎实做好各项保障服务工作。

二、“拨改付”标准探索，常态化

2008年校园环境、公寓楼管理、行政办公楼等服务内容实行“拨改付”，但标准始终没有常态化的调整模式，随着材料费、人工费等的逐年上调，原有标准及拨付方式已无法适应新的要求，探索一套科学的调增方式，尝试一次性拨付到位，避免到结算时与学校多个职能部门反复谈判，随机性太强。

三、狠抓队伍建设

进一步完善绩效考核方案，引导员工积极、主动、有效的工作；充分利用好后勤津贴、网格化管理各级补助、物业中心绩效等考核形势加大考核力度，激发队伍活力。

1、后勤津贴：严格执行后勤保障处《后勤服务质量监督考核暂行办法》，实行级差，分层责任，连带责任制，逐级考核。

2、网格化片长及片管推荐和严格删选结合，层层负责，考核过后发放补助。

3、班长及以上人员绩效调增部分，考核之后半年一次随工资发放。

4、 进一步占领校内市场，筹措资金改善员工尤其是骨干队伍的待遇。

四、服务模式探索

1、积极探索新的服务模式、稳步推进校园环境网格化管理，加大校园环境综合整治力度，建设平安校园。

2、校管部校园环境综合整治，建设特设园林小品。

3、公寓部在楼内推行垃圾下楼，引导学生将生活垃圾自行带入楼下垃圾车。

4、邮政部在条件成熟时服务信息化。

5、摸索多媒体教室、公寓管理“一站式”服务机制。

6、探索物业服务范围内“事务性服务”购买第三方服务模式。

五、机构调整

多媒体教学中心的归口管理，水电中心成立之后维修部撤销等均留下了一定的人员安置等难题，接下来市场部的剥离、塑钢厂的重组等问题均涉及人员安置难题，如何在养人的功能和提供优质保障服务之间寻求平衡点，另外队伍建设需要经费支撑，以塑钢厂、维修部为例，工程能否承接尚不确定，泥、木、铁、塑等零星维修队伍如何打造，是延续以往维修部模式还是其它，都有待上级部门及相关职能部门的支持。多媒体解体重组，富余人员如何安置？

                                                                物业服务中心

                                                               2014年2月24日