2024年12月16日，在这个寒冷的冬日，西苑餐厅上演了一幕暖心的故事，映出众多饮食工作人员的“责”与“暖”。
突发状况 迅速应对
当天中午，一位同学就餐完毕起身时突然不慎将腰扭伤，剧烈的疼痛让他根本来不及反应，整个人趴在地上动弹不得。保洁阿姨黄秀娟发现情况不对，立即通知餐厅管理人员，并清理洒落的饮料和餐盘。
耐心处理 关怀备至
西苑餐厅经理潘凤凰和厨师长潘秋林迅速响应，带领工作人员来到受伤同学身旁，耐心又温柔地询问身体状况、安慰他不要着急，并拨打急救电话，同时强调不可随意移动该同学，避免加重扭伤；由于担心天气寒凉同学趴在地上着凉，潘凤凰和保洁班长陈庆红贴心为他披上外套。事后，该同学感叹道：“一个简单的动作，却包含无尽的关怀，驱散了我身上的寒意，更让我慌乱的心渐渐安定下来。”
细心照料 温暖人心
等待救护车的途中，餐厅核算员邓年琼细心发现该同学的膝盖紧贴地面，僵硬又寒冷，便毫不犹豫地脱下外套，并拿来小凳子一同垫在同学的身下，帮助他支撑身体。
责任与温暖 共筑和谐
救护车到来，西苑餐厅物资管理员朱文杰、厨师吕军乒等人通力合作，移开桌椅，畅通生命通道，顺利将同学送到救护车上。
1月8日，西苑餐厅收到受伤同学送来的感谢信，他说：“如今，我的身体已经逐渐康复，回想起那天的经历，我深深明白，如果没有你们每一个人的热心帮助，我真的不知道要在冰冷的地上挣扎多久，后果更是不堪设想。你们虽然来自不同的岗位，却在那一刻为了一个素不相识的学生迅速集结，用行动诠释了什么叫做人间真情，什么叫做温暖的守护。在学校里，食堂本就是我们每天汲取能量的地方，而你们，不仅用美味的饭菜滋养着我们的身体，更在我最需要的时候，给予了我精神上的慰藉和实实在在的帮助，让我真切感受到了学校这个大家庭的关怀与包容。再次衷心地感谢每一位伸出援手的后勤西苑食堂工作人员，是你们让我懂得了善良与互助的力量。我也一定会将这份温暖铭记在心，努力学习，将来用自己的实际行动回报社会，把这份爱心传递下去。”
字字玑珠，信中的每一行文字都浸透了浓浓的感激之情，每一滴墨水都蕴含着满满的谢意。
这封信，是感谢、是肯定、更是鼓励，鼓舞每一位饮食员工继续秉持着热情的工作态度、细致入微的服务，给予每一位师生如家般的温暖。
（饮食服务中心 张静如）
