后勤先进人物事迹之接待服务中心彭海燕

22年前，一位朝气蓬勃、怀揣梦想的年轻人踩着轻快的步伐，踏入了永利yl8886官方网站的校门，用她的青春和热血在永利yl8886官方网站接待服务中心的舞台上演绎着拼搏向上的人生。她就是彭海燕，现任接待服务中心客房部经理，一名在一线服务岗位上默默奉献、闪闪发光的共产党员。

非学无以广才，非志无以成学

“人活着就不能停止学习的步伐，只有不断学习新知识，才能不断充实自己，实现自己的价值。”这是她时常对员工的劝诫，也是她自己一直秉承的宗旨。在“慕课”上不断反复学习专业管理知识，在“学习强国”中不断提升自身政治修养，即使是娱乐平台“抖音”也成为了为人处事、工作技巧等知识的输出地。一滴水撑不起纸片，大海上能航行轮船和军舰，她在自身不断学习提升的过程中带领客房部所有员工共同学习，遇到好文群内分享，营造同学习、共进步的整体氛围。为了不断提升自身业务和管理能力，她还利用业余时间不断给自己充电，先后获得了《全国客房高级工》资格证书、《会计从业资格证》。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

平凡中显责任，危难中见担当

大中小型会议、学习班、同学会、夏令营等各种团队接待活动，她全程部署；迎宾楼、悦宾楼、惠宾楼、怡宾楼四栋楼宇多次硬软件改造，她全程跟踪；早出晚归、节假日无休更是她的常态。闲谈之余，每次问她怎么能够把客房的大小事务全部熟记于心，她回答道：“我没想过太多，只想着尽自己最大的努力，做好自己应该做的事情，将自己份内的事情做好，这就是我的目标”，朴实平常的话语中蕴含着满满的责任感。

2003年抗击“非典”、2019年东区菜场火情的发现及扑灭、2020年至今常态化抵御“新冠”……各种危机时刻，她都挺身而出。犹记得2020年新冠疫情爆发初期，武汉疫情来势汹汹，春节团圆之际，留下即将高考的女儿独自在家，冲至抗疫一线常驻单位，筹划隔离区的设置划分、防疫物资配备、人员安排等各项事务，隔离区的工作安排妥当、步入正轨之后，她又穿上防护服，加入准备、搬运、配送生活物资的队伍，从而保障校职工和社区居民的生活供应，售前物资准备、售中物资发放及配送、售后“线上客服”解答问题，她全程参与。事后同事们评价她冒着风险迎难而上，她轻描淡写的解释道：“当时没想过是否危险，只想着这些事情等着我去做，需要我去做，多一个人就多一份力量。”遇事而上，不惧危险。——这就是共产党员的担当。

走出去强技能，引进来促发展

工作间干净整洁、物品摆放有序、人员合理分配、积极性充分调动……，这一系列的改变均来自于“五常法”的运用、“绩效方案”的改进、“人文关怀”的彰显……，客房部这些年来的改变、日渐规范的运营，都是她走出去引进来的产物。坐进观天、闭门造车是单位发展的大忌。多年来，她跳出原有的条条框框，先后前往北京、海南、南昌、西安、武汉，走访各大高校后勤接待单位及华美达、君宜王朝等社会型酒店，开拓自己的眼界，进行实地考察和学习，将其他单位的亮点、优点结合客房部自身的特点进行转化，摸索出一条适合自己部门发展的路。选定一个方向，剩下的就是坚持。强化礼貌礼节、提升服务质量、不断完善细节、开源节流、降本增效等一系列措施的持续实施，她带领着客房部一直在“优质服务”的道路上前行。2013年她带领客房服务员参加《中国教育接待服务协会客房务技能大赛》获二等奖，2018年带领客房服务员参加《全国教育宾馆客房技能大赛》获最佳组织奖、最佳夜床创意奖，两名服务员分别获得单项技能比赛金奖。

绽放艺术魅力，展现自我风采

暂离繁忙的工作，她的业余生活也是丰富多彩，她总说：“不能被工作占据所有时间，还需要留点时间进行自我调节，而跳舞和运动就是我的爱好和自我调节方式。”参加“红宝石舞蹈班”陶冶情操，跑步、打球各项运动强身健体。积极参加工会的各项活动，2016年湖北省成人体育舞蹈公开赛一等奖；2019年参演《大地之子》获得湖北省职工文艺汇演一等奖。

岁月如梭22年弹指间，从2000年从事后勤服务工作开始，她用一份份荣誉诉说着自己对学校、对后勤的热爱，2003、2012年“优秀个人”获得荣誉称号、2016年被中国教育后勤协会接待服务分会评为服务标兵、“2019年后勤工匠”获得荣誉称号、2020-2021年度被评为“优秀共产党员”及“优秀个人”、2022年授予“后勤终身奉献”荣誉称号及“最美后勤人”荣誉称号、2020年被评为“后勤抗疫志愿者”。黑夜中不是只有月亮才能发光，满天的星星也能照亮整个夜空。而她，就是众多星星中的一颗，在后勤的这片天空中，静静散发着自身的光芒。

（接待服务中心）