打造后勤服务重要窗口 践行三服务三育人宗旨——永利yl8886官方网站召开后勤服务工作推进会

为了提高后勤服务质量，9月17日下午，永利yl8886官方网站召开后勤服务工作推进会，刘清华副部长、质量监察科、各中心和科室分管后勤服务的领导、各单位维修服务和服务监督负责人参加会议，会议由刘清华副部长主持。

首先，质量监察科科长龚灿芳介绍了后勤服务平台日常运行状况，提出后勤服务监督平台是师生网络报修和咨询建议的重要渠道，强调此次会议旨在提升后勤服务水平，切实提高服务质量，努力打造好后勤服务网络交流窗口，树立良好的后勤形象。

然后，质量监察科副科长吴华玉结合近期服务投诉实例和服务监督数据统计表对后勤服务监督平台出现的问题情况进行汇报，提出了相对应的整改措施和要求，并重点强调了回帖的注意事项。质量监察科黄蒙对近期后勤网络维修服务的情况进行了介绍，并展示了近期的维修数据，分析了后勤网络报修所出现的问题，提出了相对应的整改措施和要求。

接着，各中心、科室后勤服务负责人就最近关于服务监督和网络报修所出现的问题现场进行了探讨，商讨可行性解决方案，在报修责任划区和业务转单上进一步细化和明确，提高维修单受理效率；在重大投诉事件的处理流程上进一步明确处理处理步骤，切实解决问题。

最后，刘清华对后勤服务工作提出具体要求。一是统一思想，高度重视师生发布的投诉和报修，按照任务清单，明确任务目标，抓紧时间完成，高标准、严要求完成师生的投诉和报修。二要进一步强化服务意识，定期开展员工服务技能培训，正确面对师生的意见反馈，积极查找报修量、投诉量上升的原因，从源头解决问题。三是各中心科室之间要加强理解、交流和沟通，相互协调，团结一致的把后勤服务工作做好。

（质量监察科 黄蒙，吴华玉）