后勤保障处强化服务质量监督考核

为了促进后勤服务质量、服务水平的全面提升，调动后勤员工的工作积极性，后勤保障处结合实际工作制定了《后勤服务质量监督考核暂行办法》。考核从工作实际出发，因地制宜，实事求是；平时考核与定期考核相结合，处考核小组检查和师生监督检查相结合；考核绩效与奖惩相结合。

每年年初后勤保障处与下属中心、部门签订当年的目标责任书，明确当年的服务指标，以服务过程、服务标准和服务质量为考核重点，确定该单位的《服务质量考核标准》，由运行管理科组织检查人员对照标准每周进行检查，发现问题及时通报责任单位整改。每月将考评得分通报各单位，并根据得分情况发放后勤津贴。

《后勤服务质量监督考核暂行办法》实施以来，通过严格的现场督查，有力的促进了后勤服务质量的提升，检查人员对照考核标准，通过查看现场、浏览记录、和服务人员交谈等方式查出各类问题，以服务质量检查情况通报的形式在网上公开，各中心和部门对发现的问题非常重视，落实措施，积极整改。在接下来的工作中，运行管理科将严格按照后勤保障处的要求，加大检查力度，创新监督方式，持续深入开展全方位、多层次、广覆盖的质量监督，促进后勤保障处服务质量不断提高。

(运行管理科  龚灿芳)