管培生培训课程之《ISO9001：2015质量管理体系标准》

为加强对ISO9001国际质量管理体系的了解和认识，有效开展后勤保障处下一阶段贯标工作，2019年10月16日下午，我处邀请校外管理培训师为管培生及各中心部分管理人员讲授《ISO9001：2015质量管理体系标准》课程内容。

此次培训对2015版质量管理体系标准中十章节内容依次进行了简单介绍。重点讲述了质量管理体系七大管理原则，即以顾客为关注焦点、注重领导作用，要求全员参与，使用过程方法，寻找差距进行服务质量改进、循证决策和关系管理，以此达到应对风险和机遇，提高产品质量和服务能力的目的。培训老师以日本航空公司重新上市为案例生动形象地帮助学员理解、分析并运用质量管理体系七大原则。

  接着培训老师从组织环境分析（内外部环境、中长期发展规划）、领导作用（指方向、建机制、给资源）、策划（质量目标的建立）、支持（人、机、料、法、环、测）、运行、绩效评价（顾客满意度、内审、管评）、改进（服务质量改进）七大方法帮助学员加深对质量标准的理解和管理工具的学习，讲授过程中例举金鱼跳进鱼缸面临的风险过程、海底捞成功背后的马斯洛层次需求论、食堂冰箱取啤酒过程六要素分析等案例，并通过环节抢答、活动体验、动手参与、团队互动等多种方式进行分组竞赛，充分调动了学员学习的积极性，课堂气氛活跃，内容充实。

  此次培训让学员们对ISO9001质量管理体系有了一定的了解，纷纷表示质量管理课程内容对之后的工作有指导和借鉴意义，希望能够更深入的学习、掌握并应用到实践中，本次课程也为我处下一阶段的贯标工作打下一定基础。

（综合办公室 王茁）